Многие мамы привыкли быть с малышом неразлучно: на прогулке, в гостях и даже на отдыхе! У одних— грудное вскармливание, другим спокойнее, когда ребенок с ними, третьим банально не с кем оставить малыша. Какой же мамочки испытывают шок, когда неожиданно встречают объявление «Вход с детьми запрещен!». Например, на дверях… обычного магазина.
Покупатель всегда прав
Логика подсказывает: собственник боится, что ребенок что-то украдет, сломает, испортит, уронит, разобьет. Однако страхи и фобии сотрудников магазина — это их личные проблемы, а никак не забота молодой мамочки. Любая торговая точка подчиняется нормативным актам. В первую очередь — Гражданскому кодексу, согласно которому запрещено отказывать потребителю в совершении покупки при наличии возможности предоставить соответствующие товары. Тем более нельзя оказывать предпочтение одному лицу перед другим, читай: покупателям без детей перед покупателями с таковыми (статьи 426 и 492 ГК).
Что делать, если ваш малыш действительно что-то испортил? Зависит от того, чья вина привела к этому. Вряд ли вы начнете спор, если ваш ребенок катался-катался на тележке — да и въехал со всего маху в стеклянную витрину. Другое дело, что уронить и испортить товар можно, когда он не должным образом стоит на полке (хрупкие статуэтки прямо-таки свисают с полок), когда в магазине скользкий пол либо слишком узкие проходы (меньше 1,4 м). В этих случаях магазину еще предстоит доказать, что вы должны возместить ущерб. Но только в судебном порядке.
Как быть, если ребенка обвинили в краже? Например, охранник отказывается выпускать вас и просит вывернуть карманы. Это уже называется «личный досмотр и обыск», и проводить его — прерогатива сотрудников правоохранительных органов, коим охранник не является. Поэтому смело звоните в полицию из магазина.
Как быть, если в торговое помещение запрещено проходить с коляской? Законно ли такое объявление? Однозначно нет. Более того, в соответствии с действующим федеральным законодательством мамочка с коляской относится к маломобильной группе населения. Долг владельца торгового помещения (наряду с местами общественного питания, гостиницами, объектами образования, культуры и спорта) — обеспечить беспрепятственный доступ. Так что не то что не впустить вас с коляской не имеют права, но еще должны обеспечить свое здание пандусами, широкими проходами.
А куда действительно нельзя с ребенком? Среди мест розничной торговли, куда на законных основаниях запрещено входить несовершеннолетним, секс-шопы и магазины, специализирующиеся исключительно на алкоголе и табачных изделиях.
А в ресторане, а в ресторане…
Именно комфортом других клиентов, обеспечением им приятного времяпрепровождения, тишины и спокойствия объясняется политика некоторых ресторанов и кафе отказывать посетителям с детьми.
Одни считают, что ресторан — территория для взрослых, которые хотят расслабиться и получить удовольствие в приятной компании. Они не желают слушать вопли ребятишек или наблюдать их неуместное поведение, капризы.
Другие считают посещение ресторанов с детьми показателем цивилизованности общества. Вот и получается, что одни рестораны проводят акции для маленьких посетителей, в то время как другие заведения категорически отказываются их туда впускать. Где же истина?
В отношении предприятий питания (рестораны, кафе, столовые) помимо Гражданского кодекса действуют Правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель услуг (то есть собственник либо руководитель) вправе самостоятельно устанавливать определенные нормы поведения для потребителей.
Например, соблюдение дресс-кода, запрет нахождения в верхней одежде либо в состоянии алкогольного опьянения. Предприимчивые хозяева на этой почве вводят ограничения на… детский плач. Успокаивать малыша придется на улице, даже если вы уже оформили заказ и оплатили.
Единственное условие — внутренние правила поведения в заведении действительно должны быть разработаны и находиться на видном месте. При резервации столика по телефону эта информация также должна быть доведена до клиента во избежание неприятных ситуаций.
Если в заведении проводят шоу, увеселительные зрелища, концерты с возрастной пометкой «18+», то такая информация должна быть вывешена перед входом.
А вот размещение на входе объявления «Заведение вправе отказать в посещении без обоснованных причин» незаконно. Равно как и преподносимая в качестве мотивации информация о том, что в помещении накурено. В нашей стране в местах общественного питания курить запрещено!
Как формулировка встречается и такая фраза: «Родители, другие законные представители ребенка, государственные органы, а также организации, осуществляющие функции воспитания и образования ребенка, обязаны пропагандировать здоровый образ жизни и вред алкогольной продукции, а в ресторане это сделать невозможно». Вот только сотрудники общепита не относятся ни к одной из этих категорий, поэтому они могут лишь порекомендовать вам воздержаться от посещения.
Отстоять свое право можно в любой ситуации. Но стоит ли тратить нервы? Ведь в вашем городе наверняка есть семейные кафе с детским меню и веселой анимацией для маленьких посетителей!
