Если б они могли — они бы сделали
Не приходилось ли вам ощущать себя заезженной пластинкой, когда вы повторяете подчиненному одно и то же, но никакого ответного результата нет? Это одна из самых распространенных ситуаций, которую описывают мои клиенты-руководители. Рассказ их звучит примерно так: «Я все время говорю, чтобы он обращался ко мне, если возникают вопросы, но он этого никогда не делает». Или: «Я все время прошу ее проявлять больше инициативы, но…» Если это вам знакомо, то данная фраза для вас. Но, чтобы она заработала, вы должны понимать: если от раза к разу вы говорите подчиненным одно и то же, а их поведение не меняется, значит, вы зря теряете время. Ведь если бы они могли сделать то, о чем вы просите, то уже сделали бы.
Я впервые пришла к такому заключению, когда руководила собственным бизнесом: у меня был сотрудник с замечательными профессиональными качествами, но очень непростой в общении. Регулярно обсуждая результаты его труда, я каждый раз просила сообщать мне о ситуациях, когда он перегружен работой, но он никогда этого не делал. В конце концов я поняла, что вместо постоянного повторения одного и того же я должна либо помочь ему научиться осознавать свою перегруженность и говорить мне об этом, либо сама постараться реальней оценивать его нагрузку.
Если вы многократно просите или требуете чего-то от подчиненных, но это не вызывает никаких перемен в их поведении, то необходимо напомнить себе: не повторяй одно и то же, а обсуди вместе с человеком вопросы из серии «Ясно, что это не работает. Что еще мы можем предпринять?» или «Как мне помочь тебе понять это?» и т. д. Это даст вам возможность не биться головой о стену, а действительно достигать нужных результатов.
