Делается то, что вознаграждается
Этот слоган я настоятельно рекомендую руководителям, которые не привыкли хвалить подчиненных. Достижение поставленной цели — вот что питает жизненной энергией таких руководителей, и они часто не придают значения позитивной оценке чьих-то персональных усилий на пути к этой цели. Между тем похвала важна даже для людей, занимающих столь же высокое положение.
Согласно исследованию, проведенному американским Институтом Гэллапа — мировым авторитетом в области изучения общественного мнения, — еженедельная похвала входит в 12 важнейших факторов, способных повысить производительность труда и прибыльность организации. Дело в том, что наш мозг подсознательно стремится получать «гормоны радости», один из которых — дофамин — активно вырабатывается как раз под влиянием похвалы и поощрения. В этот момент мозг понимает, что он «на правильном пути». Если же нас не хвалят, то мозг делает вывод, что его усилия ничего не стоят, и перестает стараться. Причем эффективно срабатывает только адресная, конкретная похвала. Фразы типа «Хорошая работа, ребята!» не производит должного эффекта, поскольку мозг не понимает, за что конкретно похвалили и какое именно действие нужно повторить, чтобы опять заработать поощрение.
Эта формула оказала чудодейственное влияние на одного моего клиента из числа руководителей. При нашей первой встрече Марко заявил, что считает похвалы подчиненным напрасной тратой времени. В известном соотношении кнута и пряника Марко отдавал предпочтение скорее кнуту. Однако, начав использовать фразу, Марко все чаще прибегал к ее помощи, чтобы во время индивидуальных бесед и коллективных совещаний высказывать своим сотрудникам персональные комплименты за конкретную работу. И вскоре он с удивлением обнаружил, что подчиненные без всяких понуканий достигают тех результатов, которых раньше приходилось добиваться жесткими требованиями. А спустя какое-то время у Марко и вовсе отпала необходимость в «кнуте».
