Границы
Какие ассоциации вызывает у нас слово «границы»? Это нечто четкое, определенное, заранее оговоренное, что нельзя или «не рекомендуется» нарушать – своего рода «буйки», за которые опасно заплывать. Мы воспринимаем границы чаще как запреты, ограничения, этакие «красные флажки», которыми нас обложили со всех сторон (помните у Высоцкого?). Нам кажется, чем меньше ограничений, тем лучше. На самом деле это не так, ведь функция границ не только «запретительная», но и «охранительная» – это еще и «границы возможного», рамки допустимого, дозволенного.
В пространстве офиса тоже есть свои границы – формальные и неформальные. Понимание этих границ позволяет нам безболезненно встраиваться в рабочую среду и чувствовать себя в ней комфортно и уверенно.
Начнем с формальных границ. При поступлении на работу нам называют нашу должность, позицию, объясняют, что мы должны компании и что компания должна нам: в чем будет заключаться наша работа, каковы наши функциональные обязанности, каких результатов от нас ждут, за что мы отвечаем, где наше рабочее место, сколько длится рабочий день, какой будет система оплаты и т. д. Иначе говоря, обозначают, маркируют нашу рабочую «территорию», зону ответственности, задают границы – финансовые, пространственные, временные и т. д., в которых мы можем и должны действовать.
Казалось бы, в чем проблема? Есть документы, в которых черным по белому прописаны наши функциональные обязанности, – правда, в них редко кто заглядывает. В конце концов, есть руководитель, к которому всегда можно обратиться с вопросом, что конкретно мы должны делать. Но в ответ можно услышать: «Да ладно, начнешь работать – там разберешься…» Некоторым сотрудникам это только на руку: в ситуации неопределенности они чувствуют себя как рыба в воде. Но большинство из нас не могут работать в таких условиях: чтобы оценить, удалось нам что-то или не удалось, важно понимать критерии оценки – что конкретно мы делаем, за что отвечаем, а за что нет.
Финансовые границы должны быть не менее четкими. Какое вознаграждение и за что мы получаем? Сотрудник на ресепшн – за отработанные часы, сейлз-менеджер – за объем продаж, журналист – за опубликованные статьи и т. д. Предполагает ли наша работа бонусы или штрафы?
Наше рабочее место в офисе тоже имеет свои, вполне материальные, границы: вот мой стол, мои бумаги, компьютер, телефон, вот здесь мы держим свои вещи. Казалось бы, пустяки – но это наша личная (хотя и рабочая) территория, наш «уголок». И когда мы замечаем, что кто-то без нашего ведома перекладывал бумаги, включал наш компьютер или заглядывал в ящики стола, мы можем воспринимать это крайне болезненно – почти как вторжение в нашу личную жизнь.
Временные границы – это начало и конец рабочего дня, количество часов, которые мы обязаны провести в офисе, сверхурочные и т. д. Иногда мы можем сидеть на работе хоть до ночи: возможно, мы чего-то не успели, хочется что-то доделать, в чем-то разобраться. Но обычно нам важно знать, что рабочий день имеет временные рамки и после определенного часа мы свободны.
В некоторых компаниях работодатели не считаются с этим и раздвигают границы рабочего времени, устраивая после рабочего дня обязательные коллективные походы в театр, кино, рестораны. А в выходные еще и тренинги по тимбилдингу и соревнования по боулингу или футболу. Понятно, что не каждому это по душе.
Неформальные границы – это границы взаимоотношений. И вот здесь слово «границы» подразумевает скорее «демаркационные линии», которые нельзя пересекать, ведь тем самым мы вторгаемся на чужую территорию. Неформальные границы не оговорены ни в каких документах, нигде не прописаны, но при этом работают не менее, а иногда и более жестко, чем формальные.
Есть такой психологический фокус: на групповом тренинге мы встаем в центр комнаты, и к нам с четырех сторон поочередно приближаются люди. Как только мы чувствуем, что к нам подошли слишком близко, мы говорим «стоп». Тем самым мы ограничиваем свое личное пространство – ту дистанцию, на которой мы комфортно чувствуем себя с другими, а она у всех разная.
К примеру, некоторые не выносят, когда рабочие столы стоят совсем рядом, а кто-то на это и внимания не обратит. Кому-то комфортно держать коллег на расстоянии вытянутой руки, а кто-то предпочитает «ходить в обнимку». В одних компаниях принято обращаться друг к другу по имени и на «ты», заходить в кабинет начальника без стука, звонить на мобильный после окончания рабочего дня, брать с чужого стола документы, обсуждать домашние дела, а в других это считается недопустимым. Это тот самый «монастырский устав», который невозможно игнорировать и нельзя перекраивать под себя – иначе неизбежны недомолвки, непонимание и конфликты.
Границы – формальные и неформальные – существуют независимо от нашего желания и нашего к ним отношения. Это некая данность, с которой можно соглашаться или не соглашаться, ведь у каждого свой оптимум границ: для одного чем четче и жестче они обозначены, тем лучше, а другой комфортно себя чувствует, когда границы гибкие, подвижные, «плавающие».
