3.2. ВЫРАБОТАТЬ РЕФЛЕКС… И ЗАМЕРЕТЬ
Нет ничего устойчивого, хотя мир, кажется, этого не замечает.
То, что он разведен, мужчина осознает только после голодного завтрака.
То, что условный рефлекс может быть «выработан», мы как-то упускаем из виду. Заметьте, двойную игру этого слова: выработан как устойчивый, надежный, стабильный и т. д., но язык, враг наш, тут же подсказывает и совершенно противоположное: выработан, значит – скоро станет опустошенным, истощенным. Хотя так хочется чего-то вечного и стабильного. Но когда оно, это самое «навсегда», устоялось, тотчас исподволь начинает просачиваться необъяснимая тоска и депрессия. Оказывается, душа все равно жаждет перемен, новизны и чего-то такого… чудесного. Когда нечем самого себя удивить и постылая жизнь невмоготу – приходится эпатировать (см. далее). Но в общем устоявшиеся рефлексы тем не менее исправно тянут лямку нашего существования – завтра будет так же, как сегодня, главное, чтобы не хуже.
Вырабатывать (опять это слово!) устойчивый потребительский рефлекс на свой товар или вид услуг – мечта любого бизнесмена. Репутация, испытанная временем, согласимся, – очень дорогостоящее бренд-качество. Устойчивый и длительный рефлекс уже сам по себе работает как вовлечение. Куда уж лучше. Главное теперь не дать ему преждевременно угаснуть, буквально израсходовав потребительский интерес. Первое правило выживания здесь, как ни странно, – полный отказ угождать сиюминутным интересам, моде и прочим скоротечным тенденциям. То, что поддается переделке, уже не представляет такой ценности, и однажды размыв свой бренд в угоду тактическим выгодам, вы рискуете потерять стратегическое будущее. Ваш товар и марку просто подменят другим «новоиспеченным рефлексом». Второе – нельзя терять глубину наполнения бренда, что в переводе на более понятийный язык означает качество и смысл. Заметим, что любой ориентировочный рефлекс, если он перерастает в категорию условного, всегда обладает мотивацией, т. е. смыслом. Бесполезно и крайне расточительно в бизнесе пытаться удержать то, что уже изжило себя. «Вчерашний товар» никому не нужен, как бы навязчиво вы его не продвигали. И третье – обновление необходимо. Условный рефлекс всегда предполагает живой интерес к тому, что происходит, при этом непрерывно задействована обратная связь и если нет должной подпитки – реакция постепенно, но неизбежно угасает. Третье условие еще можно обозначить как своевременность и актуальность предложения на уже наработанном базисе качества и смысла товара. Надо не уставать развиваться в русле наработанной привязки, иначе рискуешь превратиться в музейную традицию. Для истории неплохо, для бизнеса, простите, – крышка.
Не будем обольщаться – уповать только на традицию, инерцию и репутацию чрезвычайно выгодно, но без динамической подпитки и новых адаптационных возможностей бесконечно долго так продолжаться не будет. Наработанный устойчивый условный рефлекс все же определяется именно условиями, о коих мы попытались поговорить. Если ваш бренд жив – пожелаем ему согласно предложенному рецепту жизнерадостного и продуктивного долголетия. К живому и полноценному всегда возникает неподдельный интерес. Устойчивый, ибо такова наша бытийная сущность.
