Глава 18. Самовыражение
В интерьере офиса в Менло-Парке есть все возможности для самовыражения. Голые стены в полном распоряжении сотрудников, можно рисовать и писать на них. Везде развешаны лозунги, поощряющие личное творчество, например «Удача приходит к смелым».
Свобода самовыражения на работе положительно влияет на продуктивность и приносит удовлетворение. Это выяснилось еще в эксперименте на фабрике Хоторн в Чикаго в 1920-х и 30-х (так называемый хоторнский эксперимент). Результаты подтвердили, что личная инициатива и разнообразие в работе повышают эффективность. Нескольких сотрудниц с известной производительностью отгородили от сборочного цеха деревянной перегородкой высотой 3 м. Кроме исследователей, никто не надзирал за женщинами. Их поощряли самостоятельно отвечать за свою работу и вносить предложения по скорейшему выполнению плана. Эффективность впечатляюще выросла: три тысячи электронных продуктов по сравнению с двумя тысячами на фабрике. И случаев невыхода на работу по сравнению со сборочным цехом было втрое меньше.
Условия работы женщинам тоже изменили — отрегулировали температуру, влажность и освещение, увеличили длительность перерывов, сократили рабочий день и ввели дополнительный выходной в субботу, — но по сравнению с поощрением личной инициативы это почти не сыграло роли. Даже после того как их вернули в фабричные условия, эффективность осталась на 25 % выше изначальной. Для повышения мотивации сотрудников достаточно всего-навсего интересоваться их мнением.
Сборный офис
Яркий пример дизайна, в котором предусмотрено изменение рабочей среды на усмотрение сотрудника, — офисное здание Централ-Бегер в голландском Апелдорне, созданное архитектором Германом Херцбергером. Оно построено больше сорока лет назад, но опередило свое время и остается вдохновением для современных дизайнеров офисов. Основой этого перспективного дизайна стали сборные офисные модули, создающие чувство причастности.
Централ-Бегер, Апелдорн, Голландия
Централ-Бегер подобен конструктору: офисы-кирпичики «можно добавлять, убирать и расставлять в соответствии с нуждами компании и сотрудников». Такая невероятная вариативность дизайна изначально была обусловлена коммерческими причинами: чтобы менять количество блоков в соответствии с рентабельностью. А удовлетворенность сотрудников и повышение их эффективности стали приятным побочным эффектом. И не в последнюю очередь благодаря возможности принимать независимые решения.
Удовлетворенность связана не только с расширением рабочего места, но и со свободой обустраивать его на свой вкус. Доказано, что площадь личного пространства для работы и хранения всего необходимого, независимо от планировки офиса (хотя в открытом обычно меньше места), важнее всего прочего для удовлетворения сотрудников. Худший пример ущемления личного пространства — система резервирования рабочих мест (когда сотрудники пользуются одними столами в разное время): об адаптации под себя не может быть и речи.
Дизайн Централ-Бегер уникален тем, что позволяет создать личное пространство внутри общего. Модули 9?9 м расставлены по четыре вокруг центральной лестницы / лифта. Из каждого хорошо видны соседние, верхние и нижние модули. Как и в тель-авивском офисе Google, здесь есть места для общения (на крышах и террасах), отделенные от модулей, но не так явно. У сотрудников есть личное пространство и ощущение контроля, в то же время они чувствуют связь с другими людьми в здании.
Этика Централ-Бегер способствовала удовлетворенности сотрудников не меньше, чем дизайн: поощрялось украшение рабочего места, выращивание своих растений, можно было даже завести питомцев, например цыплят. По словам старожила из менеджеров, правила содержания животных «слегка ужесточили» после того, как один сотрудник принес петуха, чем переполошил всех кур.
В здании соблюдено идеальное равновесие свободы самовыражения и сотрудничества.
Психология рабочего места: резюме
Работа — важная составляющая нашей личности. Она дает ощущение, что мы приносим пользу. А еще она имеет социальное значение. Многие знакомятся с будущими супругами на работе. Большинство людей трудится в офисах, и важно адаптироваться к их условиям. Некоторым досталась способность отгораживаться от постороннего шума, но любой почувствует себя несчастным в отсутствие личного пространства, нормального освещения и вентиляции. Как и везде, на работе мы испытываем тягу к природе. И своему рабочему месту мы хотим придать индивидуальность — как и своему дому. Если не пытаться изменить неблагоприятную обстановку на работе, на выполнение обязанностей не хватит здоровья. Об этом мы и поговорим далее.
