Медицинские статьи



Порядок рассмотрения жалобы пациента

На сегодняшний день для конфликтов, где одной из сторон является потребитель, установлено обязательное требование попытаться разрешить разногласия без привлечения судебной инстанции. Это закреплено в гражданском законодательстве. Иными словами, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, недовольный качеством оказанных услуг человек сначала обязан направить соответствующую жалобу в адрес лечебного учреждения для урегулирования спора. Данный факт сыграл важную роль в количестве жалоб, направленных напрямую в лечебные учреждения.

Обязательность проведения досудебной процедуры желательно отразить при заключении контракта с больным человеком. Такой подход даст возможность урегулировать спор по взаимному согласию и не позволит пациенту сразу подать иск в суд.

Виды компенсаций

Сразу следует сказать о том, что в случае возникновения разногласий с медицинской организацией по поводу качества оказанных услуг больной имеет право рассчитывать (в зависимости от разновидности лечения):

  • на бесплатное исправление недочетов медицинского обслуживания;
  • на соразмерное снижение стоимости проведенных лечебных мероприятий;
  • на бесплатное повторное лечение заболевания;
  • на компенсацию растрат по исправлению отрицательных последствий проведенного лечения сторонними организациями (иным лечебным учреждением).

Распределение ответственности и порядок рассмотрения жалобы

Проанализировав положения нормативно-правовых актов, регулирующих порядок рассмотрения споров пациента и медицинской организации можно выделить несколько главных вопросов, которые они решают:
  • кто в служебной иерархии лечебного учреждения несет ответственность за рассмотрение жалоб и поступивших обращений в данной организации;
  • какое подразделение лечебного учреждения обязано рассмотреть обращение и принять то или иное решение по нему;
  • в какой период должно быть принято решение по обращению;
  • в какой юридической бумаге необходимо отразить принятое по обращению решение.
Некоторые тонкости, касающиеся рассмотрения жалоб пациентов (включая обращения по поводу низкого качества проведенного лечения), способны находить свое решение в медицинских документах, принятых руководством лечебного учреждения.

На основании этого потребуется принять во внимание следующее обстоятельство: ответственность за функционирование лечебного учреждения в целом, а также за вынесение частных решений в первую очередь лежит на директоре организации и его заместителях, а лишь потом на конкретных работниках.

Нормативно правовые акты, посвященные принципам защиты самочувствия россиян, непосредственно содержат структуру и состав лечебного учреждения, которое обязано урегулировать любые разногласия с больными, проходящими лечение в нем. В частности, рассмотрения обращения (в том числе жалобы) и вынесение решения по нему входит в компетенцию специального органа – врачебной комиссии.

С целью разрешить разногласия с потребителями медицинских услуг в большом лечебном учреждении вполне может функционировать особая подкомиссия по рассматриваемой проблеме.

В соответствии с требованиями отечественного законодательства вышеназванный орган для рассмотрения обращений и жалоб (в случае надобности и подкомиссия) должно быть сформировано в любом лечебно-профилактическом учреждении.

Задача образования врачебной медицинской комиссии, наряду со всем остальным, состоит в том, чтобы:
  • принять решение в самых трудных и спорных ситуациях в вопросах выявления болезней, предупреждения заболевания, лечения и проведения рекреационных мероприятий;
  • провести анализ эффективности, целесообразности и результативности медико-профилактических процедур.

Помимо прочего в нормативном акте Министерства здравоохранения и социального развития напрямую упоминается о том, что в задачу врачебной комиссии входит рассмотрение жалоб и обращений пациентов по проблемам, касающимся оказания лечения людей в лечебном учреждении.


Период рассмотрения обращения потребителя медицинских услуг не должен быть больше десяти суток с момента его получения компетентными сотрудниками медицинской организации.

Результаты рассмотрения жалобы

Результаты рассмотрения жалобы необходимо зафиксировать в письменном виде в форме решения. Последнее требуется составить в форме специального протокола и включить в лечебный пакет документов больного.


Документ, принятый по результатам работы врачебной комиссии, должен включать следующую информацию:
  • день проведения рассмотрения обращения пациента этим органом;
  • перечень участников органа или подкомиссии, которые явились на рассмотрение жалобы;
  • список рассматриваемых вопросов;
  • итоги рассмотрения обращения и аргументы в их пользу.

Лечебное учреждение может увеличить состав документа другими подразделами. Решение медицинской комиссии необходимо аргументировать не только теорией. По возможности следует доказать обоснованность выводов соответствующими документами.

Независимо от содержания выводов по рассмотрению обращения, направившего его человека, требуется уведомить в письменном виде и обязательно под его роспись. Когда нельзя передать такое оповещение напрямую, то следует направить его по почте.

Следует также сказать, что по итогам рассмотрения медицинская комиссия способна в полной мере или в части согласиться с правотой больного. В этой ситуации желательно оформить еще одну бумагу – соглашение, в котором будут отражены вид, последовательность и условия удовлетворения претензий пациента. Лучше всего заранее внести в соглашение положение о согласии больного с предлагаемым решением и его отказ от последующего обжалования. Это даст некоторую гарантию того, что после удовлетворения жалобы больного, тот не напишет исковое заявление в судебную инстанцию.


Запостить в ЖЖ Отправить ссылку в Мой.Мир Поделиться ссылкой на Я.ру Добавить в Li.Ru Добавить в Twitter Добавить в Blogger Послать на Myspace Добавить в Facebook

Copyright © "Медицинский справочник" (Alexander D. Belyaev) 2008-2018.
Создание и продвижение сайта, размещение рекламы

Обновление статических данных: 03:00:02, 14.12.18
Время генерации: 0.078 сек. Запросов к БД: 5, к кэшу: 3