Быть деликатным вместо нарочито честным
«Говорите прямо и открыто» означает быть скорее деликатным и чувствительным, нежели нарочито честным.[1]. Например, вместо «Ты- лжец» лучше сказать: «Иногда ты не говоришь о вещах прямо и открыто».
Выражайте свои чувства так, чтобы окружающие почувствовали, что их понимают. Я привык поступать с людьми так, как сам хотел бы, чтобы и они со мной поступали. Мне это правило отлично помогает, потому что я люблю себя. Однако оно не работает эффективно для всех, поскольку многие не любят себя и не думают о том, какой ответ навлекают на себя этим от других.
Перед тем, как конфронтировать кого-либо в нарочито «честной» манере, спросите себя: «Какова моя цель? Чего я хочу достичь?»[2].
Часто ответ бывает следующим: «Я хочу, чтобы мне было хорошо» , «Я хочу, чтобы они поняли меня, приняли мою точку зрения или изменили свое поведение». Осознание своей цели помогает достичь желаемого результата.
Прежде чем сказать что-либо в лоб, без обиняков, спросите себя: «Добьюсь ли я позитивного результата? Принесет ли это пользу мне или собеседнику? Поможет ли это решить проблему?» Если нет, то стоит ли вообще говорить об этом?
А о некоторых вещах лучше вообще не упоминать. Вильям Блейк как-то сказал: «Правда, сказанная злобно, лжи отъявленной подобна».
Менеджер - сотруднику: «Ваше предложение уникально. Мне нравится, как вы мыслите. В другое время и в другом месте я бы с удовольствием реализовала вашу идею. К сожалению, мы живем в несовершенном мире... НЕТ».
Вполне возможно конфронтировать людей, не задевая их человеческое достоинство, личность, пол, расу и умственные способности. Некоторые придерживаются принципа «Что вижу - то и говорю». Под маской честности и прямоты они обвиняют собеседников, обзываются, преувеличивают, кричат и нападают на них в присутствии других людей. Подобный подход редко дает хорошие результаты. Как говорил Конфуций: «Тот, кто обливает грязью, теряет почву под ногами». Вместо «правды», акцентируйте свое внимание на реальном поведении человека, не интерпретируйте его мотивы, не преувеличивайте его проступки и не обзывайте его.
Однажды моя подруга пошла на свидание с незнакомым человеком. Я спросил ее, как все прошло. Она сказала: «Ну, он был немного странным. Сначала он не разговаривал со мной в течение 45 минут, а потом промолвил: «Я думаю, вы заметили, что я все время молчал. Позвольте мне быть откровенным с вами. Я вел себя так потому, что вы не очень симпатичная. Я разочарован». Этот человек, безусловно, получил бы высокие баллы по шкале правдивости и простоты и полный провал по шкале деликатности.
Нужно обладать большим мужеством и силой, чтобы говорить то, о чем думаешь, и выражать те чувства, которые испытываешь. Многие люди ограничивают себя и других, когда они молчат. Сочетание открытости и деликатности представляет собой мощную комбинацию. Ценно именно их сочетание.
Деликатность необходима, когда мы определяем, стоит ли говорить о чем-то, как что-то сделать, когда и при каких обстоятельствах. Однажды секретарша сказала своему боссу в присутствии большого количества людей: «Вы сделали ааашибочку!» Она сказала это мило, по-дружески, но не учла того, что фактор времени и места мог бы стать проблемой в этой конкретной конфронтации. Неразумно конфронтировать людей, когда они не восприимчивы к вам и вашим словам. И абсолютно безответственно делать это в присутствии третьих лиц. Если выбирать между деликатностью и тотальной честностью, то деликатность- гораздо более ценное качество. К счастью, мы все способны быть «деликатно-честными» в большинстве жизненных обстоятельств.
Я не утверждаю, что вы никогда не должны говорить людям то, что они могут посчитать для себя нелестным или болезненным. Однако я считаю вполне возможным просить другого человека изменить свое поведение. Нужна обратная связь, чтобы он просто выслушал вас без гнева и обиды. Как это можно делать, я подробно покажу в последующих главах.
Вот один из примеров трудной конфронтации, с которой мне пришлось столкнуться. Много лет назад я консультировал молодого человека из Европы, запах тела которого был неприятен его коллегам. Меня попросили, чтобы я поговорил с ним по этому поводу. Я мог бы сделать это косвенно, положив на его стол мыло или антиперспирант. Я мог бы предложить ему принять душ, «потому что от тебя воняет». Вместо этого я решил поделиться с ним мыслями о навязчивых пристрастиях американцев и их неписаных правилах постоянно принимать душ и пользоваться дезодорантами. Я сказал, что в его интересах учитывать необходимость дезодорантов для гигиены. Добавил, что таким образом он улучшит свои отношения с коллегами. Это было сделано в деликатной и заботливой манере, и европеец вполне адекватно на это прореагировал.
Дальнейшие главы будут посвящены конкретным способам применения на практике принципа «Говорите прямо и открыто». Я использую его в своей жизни и твердо убежден в том, что он сыграл важную роль в успехе моей профессиональной карьеры и личностном росте. Большинство проблем в организациях связано с нарушением одного или нескольких принципов «Говорите прямо и открыто». И наоборот, организации и группы, которые следуют этому, живут в более радостной рабочей обстановке, более эффективны и продуктивны, работают в доброжелательной атмосфере, больше доверяют друг другу, испытывают энтузиазм и постоянно развиваются.
