Бизнес-процессы
Построение бизнес-процессов
Книга М. Хаммера и Д. Чампи «Манифест революции в бизнесе» произвела настоящую революцию в 90-е. За более чем двадцать лет проб и ошибок, развития идей можно выделить три области изменений: структура, процесс и сам человек. По своей сути, реинжиниринг потребовал не автоматизировать и компьютеризировать деятельность организации, а полностью пересмотреть и изменить логику построения бизнеса, в которой можно отметить девять элементов.
1. Научиться видеть клиента и его потребности, в функциональных / бюрократических организациях фокус внимания сотрудников направлен внутрь, на работу или на существующие правила.
2. Определить конкретную ценность, которая создается для потребителя.
3. Объединить действия и операции по созданию этой ценности в один бизнес-процесс с единым видением и руководством.
4,5,6 – это задачи, которые мы делаем, которые должны делать и которые мы делаем потому, что умеем, или когда то начали делать.
7,8,9 – это новые люди и их новые роли в организации по описанию процессов, построению и реализации.
В итоге достаточно поставить для себя девять вопросов и ответить на них, чтобы стало ясно, что происходит в компании с бизнес-процессами, автоматизирован существующий порядок/беспорядок выполнения работ или построены бизнес-процессы.
Авторы манифеста: Майкла Хаммера (MichaelHammer) и Джеймса Чампи (JamesChampy)
