Совместный поиск решения проблемы
Когда взрослый говорит от своего лица, описывая факты и показывая понимание, то ребенок не чувствует, что на него нападают. Напротив, он будет предлагать способы решить сложившуюся ситуацию. Выйти из конфликта – значит найти такое решение проблемы, которое удовлетворит обе стороны, и при этом чтобы ни один участник не чувствовал себя в проигрыше. Ребенок, участвовавший в поисках решения, будет стараться его придерживаться: вы работаете вместе над тем, чтобы улучшить жизнь каждого члена семьи.
Конфликт должен разрешаться в спокойной обстановке и совместными усилиями. Взрослый начинает с того, что формулирует проблему: «Мне неприятно, придя домой, видеть остатки твоего полдника на столе. Это портит мне настроение на весь вечер», или: «Меня утомляет просить тебя по сто раз сходить умыться. Как нам быть?»
Вместо того чтобы навязывать свою волю, что, скорее всего, ничем не кончится, попросите каждого предложить свое решение проблемы, пусть самое чудное. На этом этапе никто ничего не обсуждает, вы просто фиксируете предложения. Идеи кончились? Что ж, настало время подумать над предложениями: каждый отстаивает свое, идут переговоры, предложения видоизменяются – до тех пор пока вы не придете к приемлемому для всех решению. Должен быть достигнут настоящий компромисс, который учитывает потребности каждого участника конфликта. Остается прояснить детали решения; спустя какое-то время можно подвести итоги.
Преимущество этого подхода в том, что он зачастую позволяет обнаружить скрытые проблемы, и порой причина конфликта оказывается совершенно в другом. Так что смело предлагайте самые невероятные решения, а не только что-то стандартное, у чего очень много шансов на успех. Иногда решение не работает: идея была не продумана до конца, одна из сторон не держит обязательств и т. п. Что ж, стоит вернуться к исходной позиции.
