Пять источников власти
Люди занимают руководящие должности с помощью различных стратегий повышения своего авторитета среди окружающих. Френч и Рейвен (1968 г.) выделили следующие источники власти:
• Положение – кто они;
• Принуждение – насколько они жестки;
• Вознаграждение – насколько они готовы к поддержке;
• Опыт – насколько они информированы;
• Харизма – насколько они уникальны.
1. Положение
Джон Тайтл
«Моя власть в этой организации проистекает из того, что люди знают – кто я такой. Я – старший супервайзер, и это означает, что сотрудники должны уважать мой авторитет. Мы должны смотреть на руководителей снизу вверх. Неудивительно, что начальников часто называют супервайзерами: «супер» означает «сверху», а «вайзер» – «смотреть». Люди смотрят на меня снизу вверх. У меня есть доступ к высшему руководству компании».
Люди склонны подчиняться начальникам из уважения к их должности – даже если эти самые начальники не слишком хорошо справляются со своей работой. Тех, кто полагается на свое положение в организации, очень легко выявить. Их позы, жесты и манеры поведения самым тесным образом связаны с иерархическим авторитетом. Даже самый случайный наблюдатель сразу же выявит «начальника» в группе – достаточно обратить внимание на различные сигналы языка тела. Обычно начальники принимают «позу превосходства», и их подчиненные относятся к ним с почтением.
Должность – это минимальная форма власти, которой обладает руководитель, и это очень важно понимать. Символы статуса – личный кабинет, служебная машина, форма, ковер, особые места на совещаниях – гораздо важнее. Смысл этого источника власти – поддержка имиджа и подкрепление авторитета.
Пример: власть по должности
Выбранный нами руководитель взял за правило заставлять людей ожидать у двери после того, как они постучали дольше, чем следует. К нему стучатся, потом ждут, потом слышат раздраженное «Войдите!». Это вызывает у подчиненных ощущение неудобства от вторжения на территорию руководителя. Когда посетитель входит, руководитель не перестает писать, чтобы создать впечатление нежелания отвлекаться от работы. Затем он закрывает ручку и раздраженно смотрит вверх на несчастного подчиненного, а потом предлагает ему выйти и закрыть дверь. Запугивающий язык тела и раздраженная интонация напоминает сотруднику о его подчиненном положении и о высоком положении того, кого он побеспокоил.
В последнее время циклические изменения общей экономической ситуации привели к фундаментальной перестройке организационных структур и стандартов занятости. В результате отношение к иерархическому авторитету изменилось. Укреплению сотрудничества и повышению квалификации способствуют горизонтали (основанные на опыте), а не вертикали (основанные на положении) власти.
Совет:
Принятие более равноправных подходов к занятости и управлению повышают личную преданность работодателям и производительность труда.
Возьмем для примера компанию Mars из английского города Слау. Сотрудники компании носят одинаковую униформу, чтобы подчеркнуть равенство и сократить разрыв между начальниками и подчиненными. Сегодня во многих крупных организациях отказываются от термина «менеджер», отдавая предпочтения таким названиям, как «тренер», «член команды», «лидер команды». Такие названия укрепляют истинно командный дух. Менеджеры должны способствовать работе сотрудников, а не просто заниматься административной деятельностью. Вполне возможно, что термин «менеджер» со временем исчезнет, как исчезают постепенно многие другие названия руководящих должностей. С их утратой мы станем свидетелями распада власти, основанной на положении в иерархии и повышения роли власти, основанной на вознаграждении и опыте.
2. Принуждение
Фил Хардман
«Руководитель должен быть жестким и решительным. Если руководитель не может или не хочет наказать ленивого подчиненного, другие сотрудники не станут его уважать. Угрозы укрепляют уважение к начальнику. Вы наверняка не раз слышали такие слова: «Он справедлив, но я не хотел бы попасть к нему в немилость». Сильный руководитель не ходит вокруг да около и не спрашивает, все ли у подчиненного в порядке. Нужно смотреть пристально, стоять прямо и не совершать лишних движений, поскольку все это говорит о слабости».
Сигналы принуждения в языке тела распознать несложно. Самое распространенное выражение – это агрессия, характеризуемая позами и жестами угрозы и запугивания:
• Выпрямленная спина, руки на бедрах, локти развернуты;
• Поза доминирования в положении сидя;
• Бесстрастный или раздраженный взгляд;
• Вторжение в чужое личное пространство;
• Крик;
• Указывание пальцем;
• Пристальный взгляд на подчиненного;
• Самодовольная походка – сигнал «не попадайся мне на пути»;
• Презрительное фырканье, сигналы раздражения или отвращения;
• Нахмуренные брови или выставленный вперед подбородок;
• Сжатые кулаки;
• Привычка держать собеседника за лацкан большими пальцами;
• Руки заложены в карманы, большие пальцы выставлены;
• Взгляд на подчиненного свысока.
Власть, основанная на принуждении, не несет руководителю ничего хорошего. Угрозы (негативная аттестация, понижение в должности) и невербальное запугивание (сигналы языка тела, описанные выше) часто приводят к высокой текучести кадров и демотивируют сотрудников.
Методы принуждения в соответствующих ситуациях – например, увольнение сотрудника за серьезное должностное преступление – могут быть приемлемыми. Но вы должны четко осознавать собственные мотивы.
Никогда не используйте принуждение для удовлетворения собственного эго. Скрытая угроза принудительных действий может оказаться гораздо более эффективной.
Указывание пальцем
3. Вознаграждение
Джилл Мерит
«Сотрудники моей компании подчиняются своим начальникам, потому что знают, что будут вознаграждены за это. Этому способствует наша корпоративная культура. Возможно, мы все разные, но мы знаем, как способствовать удовлетворению наших сотрудников. Это не подкуп, а руководство, основанное на симпатии. У нас нет возможности повышать зарплаты по мановению волшебной палочки. Но мы можем вознаграждать людей более интересной работой, высокой оценкой, большей ответственностью. Все это помогает людям осознавать свои достижения и работать с большей отдачей».
В отличие от денежного вознаграждения, личная поддержка может оказываться невербально – через интонацию и жесты. Такая поддержка должна быть искренней – только в этом случае она сможет мотивировать сотрудников и поднять им настроение. Руководители могут вознаграждать сотрудников самыми разными способами:
• Более продолжительное рукопожатие или рукопожатие обеими руками в благодарность за хорошо выполненную работу;
• Легкое прикосновение или похлопывание по спине в знак похвалы и поздравления – прикосновение к плечу уходящего сотрудника способствует установлению хорошего взаимопонимания;
• Улыбка и чуть более долгий взгляд в знак благодарности;
• Легкий кивок в знак согласия или признания.
Все это может показаться очевидным, но мы часто используем выражения языка тела в повседневной речи, не замечая связи между вознаграждением и действием. Вот несколько примеров:
• «Я был искренне тронут»;
• «Я должен вручить это вам»;
• «Это всего лишь небольшой жест»;
• «За это вас нужно погладить по головке»;
• «Спасибо, что подставили мне плечо».
4. Опыт
Доктор Грэм Шур
«Когда мы становимся специалистами в своей области, то это повышает наше влияние и контроль. Как еще, по вашему мнению, можно выбивать финансирование наших научных исследований? И тут можно использовать преимущества языка тела. Если я мешкаю, удивляюсь, не поддерживаю адекватный визуальный контакт, говорю неуверенно или демонстрирую нерешительность и неуверенность, то люди начинают сомневаться в моей компетентности – потому что я выгляжу неуверенно».
Решительный язык тела демонстрирует уверенность и говорит об опыте. Ваша поза и манера демонстрации внимания к окружающим производит впечатление определенности, уверенности в себе и ощущения полной удовлетворенности собой. Самые простые вещи – например, фиксация взгляда на собеседнике и «шпиль» (соприкосновение пальцев при расположении ладоней на небольшом расстоянии) – говорят о том, что вас интересует сказанное. Такой свободный язык тела буквально излучает уверенность. Поверните руки ладонями вниз и опустите их во время разговора – это заставит собеседников прислушаться к вашим словам и смотреть на вас.
Исследования в области нейролингвистического программирования показали, что наши мыслительные процессы обусловливают потенциальную возможность успеха или поражения. Позитивное «самообусловливание» – ведение внутреннего диалога, который подкрепляет личные успехи – позволяет ощутить реальную уверенность в себе, а, следовательно, повысить степень своего влияния.
Власть, основанная на опыте, требует высокой личной уверенности в себе, которая проявляется в речи. В данном случае очень важен выбор слов, о чем говорит нам приведенная ниже таблица.
Опыт и уверенность в себе
Трудно использовать уверенный лексикон, не демонстрируя при этом уверенности в позе и жестах. Вот несколько советов, которые могут вам пригодиться
• Используйте позитивные слова, которые постоянно подчеркивают уверенность и определенность;
• Во время разговора разверните кисти ладонями вниз, чтобы подчеркнуть уверенность;
• В положении сидя держите руки в положении «шпиль» – кончики пальцев соприкасаются, а ладони слегка разведены. Это признак внимания и заинтересованности;
• Стойте, выпрямившись. Ваша поза должна быть «открытой». Улыбайтесь;
• Ходите с прямой спиной – все должны понимать, что вы знаете, куда направляетесь;
• Держите голову прямо, но не смотрите на окружающих свысока;
• Твердите себе, что обязательно добьетесь успеха;
• Верьте в себя и свои способности.
5. Харизма
Слова поклонника
«Когда он вошел в комнату, я мгновенно был очарован. Я не мог оторвать от него взгляда. Даже не знаю, что это было. Его окружала некая аура уверенности в себе, но без всякого высокомерия. Ему не нужно было даже говорить. Люди роились вокруг него, как пчелы, но, казалось, что это вовсе его не трогает. Нервничал только я. Какое счастье – быть таким человеком. Некоторые люди обладают неоспоримым обаянием, которое невозможно выразить словами».
Социальные психологи давно пытались установить связь между лидерством и харизмой. Хотя мы привыкли считать харизму уникальным качеством человека, находящегося в центре внимания, вполне возможно, что это мы сами создаем такой ореол в собственном воображении. Другими словами, это мы сами наделяем человека, которым восхищаемся, силой влияния на себя. Конечно, в харизматичных личностях есть нечто особенное, но достаточно ли этого для всеобщего поклонения и массовой истерии, свидетелями чего мы порой становимся на некоторых концертах? Ответ на этот вопрос остается открытым.
Ясно лишь одно: когда харизматичный человек входит в комнату, окружающие расступаются, чтобы дать ему место. Порой понять особое положение человека можно просто по стиханию общего шума при его появлении.
Харизматичные люди часто кажутся высокими, потому что окружающие слегка склоняются перед ними – то есть в буквальном смысле слова уменьшают свой рост. Говорят, что такие люди излучают силу, энергию, любовь и т. п.
Иногда мы говорим, что эти особые люди «на голову выше остальных». Мы считаем их выдающимися, твердыми, уверенными в себе, людьми, «которые все держат в своих руках». Мы уважаем их за лидерские качества, поскольку чувствуем их авторитет.
Резюме
Сегодня мы узнали, что стиль руководства может быть агрессивным, манипулятивным, решительным или покорным. Все это проявляется в языке тела руководителя.
Мы разобрали пять «типов» власти:
1. Власть, основанная на положении в иерархии, то есть минимальная форма авторитета руководителя.
2. Власть, основанная на принуждении, не приносит пользы, поскольку разрушает мотивацию и преданность.
3. Власть, основанная на вознаграждении, предусматривает личные поощрения, которые мотивируют и укрепляют моральный настрой.
4. Власть, основанная на опыте. Человек, обладающий авторитетом признанного специалиста, демонстрирует решительный и уверенный язык тела.
5. Власть, основанная на харизме. Восхищаясь человеком, мы сами наделяем его властью над нами и возможностью влиять на нас.
