Жесты
Если поза человека подсознательно выражает его отношение, настроение и намерение, то жесты связаны с сознательным пониманием того, как чувства влияют на действия. Мы обычно жестикулируем кистями рук, руками, головой и плечами. Это позволяет нам придать дополнительный вес тому, о чем мы говорим.
Жесты головы и плеч
Активная заинтересованность, слушание и внимание
Обычный жест телевизионных интервьюеров и их гостей – это наклон головы вбок. Такая поза говорит об активном слушании, заинтересованности и внимании. Медленное кивание в процессе слушания говорит собеседнику: «Я слышу то, что ты говоришь». Более энергичные кивки говорят о согласии с услышанным.
Хотим предостеречь интервьюеров – кивки во всем мире считаются знаком согласия, но в Болгарии, некоторых регионах Греции, Турции, Ирана и Бенгалии кивок означает «нет»!
Уверенность, холодность, покорность, агрессия
Высоко поднятая голова и лицо, обращенное вверх, обычно говорят об уверенности, но могут быть сигналом холодности и даже доминирования. Опущенная голова и уклонение от визуального контакта говорят о покорном поведении. Энергичные движения вперед головой и подбородком – это сигнал тревоги или агрессии (особенно, если глаза широко раскрыты).
Безразличие, пустая трата времени
Самый распространенный жест – это пожимание плечами: оба плеча подняты, а руки расположены ладонями вверх. Обычно это говорит о том, что человеку нет дела до происходящего, или он считает происходящее на его глазах пустой тратой времени.
Несогласие
В зависимости от того, что мы говорим, несогласие может выражаться разными жестами. Предположим, вы говорите «да», но при этом ваша голова слегка движется из стороны в сторону. Возможно, вы пытаетесь выиграть время или не хотите высказать несогласие. Тем не менее ваше тело бессознательно говорит «нет». Покачивание головой выдает ваши истинные чувства.
Смахивание воображаемых пушинок с одежды тоже говорит о несогласии. Сознательно или бессознательно, но вы говорите собеседнику: «Я не согласен с тем, что вы говорите, но мне не хочется с вами спорить».
ЖЕСТЫ КИСТЕЙ И РУК
Рукопожатие – сила или слабость?
В разных странах и культурах одни и те же жесты имеют разное значение, что может легко привести к непониманию и досадным ошибкам.
Возьмем для примера один из самых широко распространенных в рабочей жизни жестов – рукопожатие.
• В США и Западной Европе твердое рукопожатие ассоциируется с позитивным настроем, убежденностью, силой, открытостью и честностью.
• На Индостанском полуострове нормой считается слабое рукопожатие, что отражает иное восприятие позитива.
Разворачивание руки собеседника ладонью вверх – сигнал доминирования и контроля.
Положение кисти может выражать как позитивные, так и негативные чувства – раздражение, агрессию и оскорбление. Если собеседник хочет во время рукопожатия развернуть вашу руку ладонью вверх, то тем самым он демонстрирует свою уверенность, авторитет и даже доминирование.
Оскорбительные жесты кулаком и пальцами
Размахивание кулаками, жест «V» и поднятый вверх средний палец – жесты вызова. Указывание пальцем считается грубым и агрессивным практически повсеместно. В деловом общении от такого жеста следует воздерживаться. В более неформальной обстановке во время встречи можно указывать направление раскрытой ладонью, но не указательным пальцем.
Хотя в Европе постукивание указательным пальцем по виску почти повсеместно означает сомнение в умственных способностях собеседника, голландцы вкладывают тот же смысл в постукивание по лбу, а французы крутят пальцем у виска.
Пожимание плечами с раскрытыми ладонями – имитация честности.
Во время разговора жест с раскрытыми ладонями говорит о неопределенности, хотя и честной неопределенности. Но тот же жест может использоваться и для обмана. Пожимание плечами с раскрытыми ладонями – это один из жестов фальшивой честности, призванный вызвать симпатию. Человек пытается внушить собеседнику, что принимает его интересы близко к сердцу.
Фальшивая честность: «Верьте мне – я занимаюсь маркетингом!»
Похлопывание, постукивание, поколачивание, верчение в руках
Если вы поднимаете брови, а ваши руки расположены ладонями вниз, словно вы собираетесь «похлопать», то тем самым вы демонстрируете свое удовлетворение или определенность в отношении чего-либо. Если такое «похлопывание» продолжается, это может означать следующее: «Я услышал, что вы хотели сказать, так что, пожалуйста, успокойтесь». Постукивание пальцами по столу – это явный знак нетерпения, а поколачивание говорит о раздражении и даже агрессии. Верчение карандаша или ручки в руках во время встречи – сигнал скуки или раздражения.
Шпиль – уверенность, определенность
Шпиль – очень распространенный жест в рабочей среде. Человек складывает руки так, чтобы кончики пальцев соприкасались, а ладони находились на небольшом расстоянии друг от друга – в форме церковного шпиля. Такой жест часто возникает бессознательно. Он говорит об уверенности, вдумчивости или о принятии решения. Его можно часто увидеть во время сделок, связанных с продажами.
Шпиль
Покачивание ладонями – «может быть»
У руководителей можно часто заметить еще один жест – покачивание ладонями с растопыренными пальцами. Человек располагает кисти рук ладонями друг к другу и покачивает ими из стороны в сторону. Этот жест можно считать эквивалентом словесной реакции «может быть», «возможно».
Большой палец вверх
Вам кажется, что вездесущий жест повсюду означает «все в порядке» или «о’кей». Но это не так.
• В Австралии такой жест означает «На-кось выкуси!»
• В Нигерии, некоторых регионах Италии и Греции этот жест считается оскорбительным.
• В Германии таким жестом заказывают напитки – «Еще один, пожалуйста».
Жесты обмана
Мы часто делаем жесты, не замечая того. Умение распознавать такие жесты у других может открыть много любопытного.
Прикосновение или постукивание по носу
Люди часто касаются носа, когда говорят неправду или когда им кажется, что кто-то пытается их обмануть. Постукивание указательным пальцем по крыльям носа в разных культурах имеет разное значение:
• В Британии и на Сардинии этот жест означает сложность, конфиденциальность или сохранение тайны.
• В Италии этот жест означает «Будь настороже!»
Постукивание по кончику носа в Британии, Голландии и Австрии означает «Занимайтесь своим делом!»
Почесывание
Почесывание шеи под ухом указательным пальцем, когда шея слегка развернута в сторону, говорит о сомнениях и неуверенности. Такой жест можно часто заметить у автомехаников. Когда их спрашивают, сколько времени займет ремонт машины и сколько это будет стоить, они начинают почесывать шею и втягивать воздух сквозь зубы.
«Держите это в тайне!»
Потирание глаза
Когда люди говорят неправду, они иногда потирают глаза, глядя вниз – словно их отвлекло что-то на полу. Такой жест призван отвлечь внимание слушателя.
Прикрывание носа рукой
В некоторых ситуациях такой жест означает страх и недоверие – словно вы не хотите мириться с происходящим.
Резюме
Сегодня вы узнали о том, что может открыть вам язык тела. Люди в «телесном» смысле слова «танцуют под мелодию своих мыслей». Вы узнали, что поза подсознательноотражает характер, настроение и намерение, а жесты сознательновыражают эмоции и смыслы.
Вы можете улучшить свои навыки общения, поняв смысл разных поз и жестов с учетом культурных различий. Например, полезно знать, что выпрямленная спина и легкий наклон вперед может восприниматься как попытка запугивания, руки на бедрах, скрещенные ноги и руки, заложенные за голову, говорят о превосходстве, а сложенные на груди руки – это оборонительная позиция.
Точно так же, вы наверняка ощутите позитивный настрой человека, который сидит, слегка наклонившись вперед или положив голову на руку так, чтобы указательный палец был направлен вдоль щеки. Вы узнали также о разных жестах, которые люди невольно используют, пытаясь кого-то обмануть. Чем больше вы знаете о языке телодвижений, тем легче вам будет общаться с окружающими.
