5.1. Критерии оценки оптимизационных воздействий
Оценка эффективности оптимизационных мероприятий имеет многоплановый характер. Так, важно определить, оказывает ли внедрение комплекса психопрофилактических средств позитивное влияние на разные аспекты жизнедеятельности человека. Сточки зрения анализа эффективности профессионального труда это должно отражаться в улучшении показателей надежности деятельности и работоспособности человека (Бодров, 2001; Зараковский, Павлов, 1988; Леонова, 1984; Gaillard, 2003). При проведении такой оценки недостаточно ориентироваться только на показатели производительности труда (точность, время, скорость изготовления продукции), как это нередко имеет место в проводящихся прикладных исследованиях (Носкова, 2004; Калинина, Макушин, 1970; Марголин, Чукович, 1983). Целый ряд важных социально-экономических и социально-психологических характеристик – таких, как уменьшение текучести кадров, снижение заболеваемости, рост удовлетворенности трудом и др., – являются полноценными критериями эффективности деятельности (Бодров, 2001; Касл, 1995; Леонова, 1988а). В то же время, они непосредственно свидетельствуют об улучшении состояния человека и снижении переживаний стресса (Леонова, 2000; Marsella, 1994). Поэтому для того, чтобы доказать, что оптимизирующие эффекты действительно существуют, целесообразно использовать целый комплекс критериальных оценок, ориентированных на выявление позитивных тенденций в динамике работоспособности и нормализации состояния человека на продолжительных отрезках времени.
Кроме того, оценка наличия положительных эффектов нужна для постоянного контроля за качеством оказываемых психологических воздействий, что позволяет осуществлять текущую коррекцию в ходе проведения психопрофилактической работы. Это особенно важно в случае использования методов ПСР, которые строятся на активном взаимодействии ведущего с личностью субъекта воздействия. Для таких ситуаций трудно заранее предусмотреть все возможные варианты индивидуальных «форм реагирования» субъекта на конкретную ситуацию. Освоение навыков ПСР, как и всякое обучение, является творческим процессом, течение которого невозможно заранее прогнозировать во всех деталях. Кроме того, формирование навыков ПСР основано на приобретении человеком умения адекватно рефлексировать свое собственное состояние. Наличие постоянной обратной связи об изменениях в оценках текущего состояния, происходящих непосредственно под воздействием релаксационных процедур, является хорошим средством для уточнения и объективации данных, субъективно отражаемых в потоке чувств и соматизированных ощущений. Поэтому возможность получать информацию о направлении, степени выраженности и качестве эффектов оказываемого воздействия «здесь и теперь» должна быть вплетена в канву реализации оптимизационных мероприятий.
Обобщая сказанное, можно выделить как минимум три основных аспекта в направленности работ по оценке эффективности применения методов ПСР и сопутствующих процедур:
1) необходимо определить характер и степень выраженности влияния оптимизационных воздействий на показатели ФС человека, уровень работоспособности и надежности деятельности (как с точки зрения промежуточных, так и конечных результатов оказываемых воздействий);
2) важно провести оценку успешности овладения навыками ПСР, что должно выражаться в постепенном улучшении состояния человека и минимизации устойчивых проявлений стресса на протяжении всего цикла обучения;
3) нужно осуществлять постоянный контроль за адекватностью использования выбранных методик ПСР – в целях текущей корректировки оказываемого воздействия, а также и внесения перспективных изменений в целостную программу оптимизационных мероприятий.
Решая вопрос о выборе пригодных диагностических методик, следует исходить из современных теоретических представлений о ФС человека как системном образовании (Леонова, 1984; Леонова,Медведев, 1982; Прохоров, 1998). Особый статус психологической концепции ФС позволяет увязать в рамках этого понятия представления об эффективности труда и оптимальности состояния, переживаемого человеком (Леонова, 1988а, 2004). Такая трактовка этого понятия ориентирует исследователя на подбор комплекса методик, позволяющих проанализировать изменения, происходящие на разных уровнях жизнедеятельности человека, и дать характеристику степени затрачиваемых на выполнение деятельности психологических и физиологических ресурсов. Поэтому для полноценной диагностики в структуре основных компонентов ФС выделяются следующие блоки:
•оценки уровня физиологической напряженности деятельности; например, со стороны сердечно-сосудистой системы;
•показатели субъективного комфорта и эмоциональной окраски переживаемого человеком состояния со стороны его (а) текущих составляющих и (б) устойчивых негативных проявлений и опосредующих личностных особенностей (хроническое утомление, тревожность, депрессия и др.);
•характеристики протекания основных профессионально-важных психических функций, например памяти, внимания, интеллектуальной активности и др.;
•оценки динамики успешности выполнения профессиональных задач, например показателей производительности труда со стороны точностных и временных параметров.
Две последние группы показателей относятся к оценкам надежности профессиональной деятельности и работоспособности человека, т.е. ориентируют на анализ эффективности оптимизационных мероприятий с точки зрения успешности трудового поведения в целом. Они не связаны напрямую с оценкой эффектов, достигаемых при проведении релаксационных занятий собственно в КПР. В данном случае проводится независимая диагностика функционирования персонала непосредственно в рабочих условиях, как правило, до начала и после завершения всего комплекса запланированных оптимизационных мероприятий.
Учет всех названных требований говорит о необходимости серьезной подготовки и достаточно сложной организации диагностических обследований, проводимых как непосредственно во время занятий в КПР, так и после завершения всего цикла обучения. Помимо подбора пригодных для этих целей диагностических средств (для более подробного знакомства с ними см. раздел 5.2),важными для проведения такой работы являются следующие обстоятельства.
Во-первых, говоря о позитивном влиянии оптимизационных мероприятий, обычно предполагается, что будут обнаружены систематические сдвиги в значениях диагностируемых показателей, прослеживаемые от начального момента их внедрения и до полного завершения. Другими словами, всегда должна обеспечиваться возможность сравнивать исходные (или фоновые) данные по каждому из использованных показателей со значениями, полученными в результате оказанного воздействия.
Во-вторых, интерес представляет оценка разных типов эффектов оптимизационных воздействий. К ним относятся:(а) оценка динамики текущего ФС человека в результате отдельных занятий в КПР;(б) устойчивые тенденции в снижении общего уровня напряженности и проявлений стресса в результате полного цикла обучения;(в) характеристика стабильности достигнутых положительных результатов во времени, причем не только сразу после окончания занятий, но и в более отдаленной временной перспективе.
Поэтому для каждого из выделенных аспектов рассмотрения оптимизационных эффектов должна быть подготовлена адекватная схема проведения диагностических замеров.
В-третьих, необходимо убедиться, насколько достоверны и убедительны по степени выраженности наблюдаемые сдвиги. В связи с этим при оценке оптимизационных эффектов нельзя обойтись без использования статистических методов обработки данных, хотя бы на уровне применения общеизвестных процедур описательной статистики и сравнительного анализа групповых данных с помощью критериев параметрической и непараметрической статистики (t-критерий, однофакторный дисперсионный анализ, критерий ?2, критерий Фишера, критерии Вилкоксона и Вилкоксона – Манна – Уитни и др.)21. В случае проведения индивидуальной диагностики следует опираться на стандартизованные оценочные интервалы и принятые тестовые нормы для интерпретации данных по каждой из используемых диагностических методик.
Для организации работы по оценке оптимизационных мероприятий можно предложить следующую классификационную основу, включающую анализ оптимизационных эффектов разного типа:
I. Актуальные эффекты – оценка непосредственного влияния сеанса ПСР на состояние обучающихся по результатам каждого занятия в КПР. Для этого проводится индивидуальная экспресс-диагностика показателей текущего ФС человека до начала и сразу после окончания каждого сеанса на протяжении всего курса обучения. Фоновым уровнем состояния в этом случае являются показатели диагностических методик, полученных в замере «до начала» сеанса, по отношению к которому оценивается величина и направление сдвигов в конце занятия по каждому из них. Эти данные являются объективированной информацией для контроля за качеством оказываемого воздействия, важной для ведущего занятия, а также для получения обратной связи о достигнутом прогрессе для самих занимающихся. Кроме того, они позволяют дать сравнительную характеристику оптимизационных эффектов, достигаемых на разных этапах обучения, что также помогает сопоставить эффективность воздействия разных методов ПСР.
II. Пролонгированные эффекты – оценка устойчивых тенденций в динамике ФС занимающихся по мере овладения навыками ПСР, включающая как показатели текущего ФС, так и его хронические компоненты. В данном случае речь идет о получении сравненительной характеристики ФС на разных этапах занятий в КПР, которая рассматривается вне зависимости от непосредственного эффекта сеанса ПСР. Поэтому в качестве фонового уровня здесь используются показатели диагностических методик, полученные до начала проведения занятий в КПР – в т.н. исходном тестовом замере. Эти данные затем сопоставляются со значениями соответствующих диагностических показателей в замерах, проводимых до начала сеансов ПСР на протяжении всего курса обучения.
Обнаружение систематических сдвигов в сторону улучшения или нормализации показателей ФС позволяет судить, произошло ли полноценное освоение навыков ПСР в ходе занятий. Это должно выражаться в повышении показателей текущего ФС и в устойчивых проявлениях личностного благополучия не только тогда, когда человек находится под влиянием специализированных воздействий, оказываемых в КПР. Оценку пролонгированных эффектов целесообразно проводить через достаточно продолжительные периоды времени (не менее 8 – 10 дней). Так, например, проведение повторных диагностических замеров можно совместить с переходными этапами в курсе обучения разным методам ПСР: по окончанию овладения техникой нервно-мышечной релаксации и началом занятий идеомоторной тренировкой,а затем с переходом на использование техник сенсорной репродукции образов и, позднее, занятиями собственно аутогенной тренировкой.
III. Отсроченные эффекты – оценка стабильности приобретенных навыков ПСР и возможности их переноса на другие сферы жизнедеятельности, в частности, со стороны улучшения показателей работоспособности и надежности профессиональной деятельности. Выявление такого рода оптимизирующих эффектов предполагает проведение повторных диагностических замеров не только сразу после окончания цикла занятий, но и через достаточно продолжительный период времени после завершения всего цикла обучения (от нескольких недель до 6 – 8 месяцев). При этом целесообразно проводить не столько диагностику текущего ФС,сколько оценку показателей успешности деятельности, например продуктивности или производительности труда, динамики работоспособности по показателям профессионально-важных функций. Фоновым уровнем для сравнительной характеристики показателей в этом случае будут служить данные исходного тестового замера, проведенного перед началом обучения навыкам ПСР. Затем могут проводиться промежуточные диагностические срезы, например, сразу после завершения цикла занятий в КПР. Однако главным и обязательным является проведение отсроченного тестирования, как минимум через 2 – 3 месяца после окончания внедрения всех оптимизационных мероприятий.
В общем виде схема проведения диагностических замеров для определения разных типов оптимизационных эффектов представлена на рисунке 11.
Собранный массив данных, особенно при проведении грамотной статистической обработки и наличии хорошо продуманной иллюстративной формы представления материалов, служит убедительным доказательством эффективности оптимизационной работы со стороны полноценности овладения навыками ПСР.Это наиболее доступный «язык фактов и цифр», необходимый для общения с практиками – как руководителями организаций, так и собственно участниками оптимизационных мероприятий, которые нуждаются не только в объяснении того, что «в принципе»будет делать психолог, но и в четких аргументах, свидетельствующих о пользе полученных результатов и ощутимых перспективах продолжения сотрудничества.
Обозначения:
НРМ – нервно-мышечная релаксация, ИМТ – идеомоторная тренировка,СРО – сенсорная репродукция образов, АТ – аутогенная тренировка
Рис. 11. Схема сбора диагностических данных для оценки оптимизационных эффектов разного типа
