Глава 10. Доверие в токсичной среде

Глава 10. Доверие в токсичной среде

Доверие дает власть. Это факт, хотите вы того или нет.

Ну извините!

Власть — это бремя. Это огромная ответственность, которую не любят люди, руководствующиеся принципом доверия, и которую принимают, только когда становится ясно, что они способны распорядиться ею более конструктивно, чем кто-то другой.

Обладание властью, безусловно, самая трудная часть деятельности великого лидера.

Лидеры, пользующиеся доверием, воспринимают ее не так, как многие из нас: как картинку из учебника истории с изображением римского императора, которому позволено жестом выражать одобрение или неодобрение. Эта архаичная форма власти, часто встречающаяся и сейчас, не развивается естественным путем, не растет быстрыми темпами и отнюдь не вечна.

Лидеры, действующие на основе принципов доверия, не получают удовольствия от своей власти, поскольку их интересы и вложения сосредоточены на решении проблем других людей. Они знают: когда они реально добьются власти благодаря помощи другим, их ждет тяжелое время, и главной наградой будет улучшение жизни окружающих.

Но они никогда не прекращают помогать людям, которые им небезразличны (и даже тем, с кем они никогда не встречались, но кому симпатизируют просто как абстрактным личностям), поскольку знают, что помощь — это любовь, претворенная в жизнь.

В благодарность те, кому помогли, выражают свое доверие, постепенно присоединяясь к расширяющемуся клану доверия и источнику общих ресурсов.

А вот люди, которые стремятся к власти ради власти — или чтобы развеять свои страхи и комплексы неполноценности, — редко достигают цели, поскольку сосредоточены только на себе. Людям с таким ограниченным кругозором, как вы знаете, никогда не удается завоевать настоящее доверие окружающих. Даже если им кажется, что они обладают властью, обычно это не более чем броская и лживая иллюзия — грандиозная несбыточная мечта о полном контроле.

На самом деле мы способны контролировать только наш контекст: наше видение мира.

Однако жадные до власти часто обманывают себя, думая, что они действительно контролируют людей в пределах своей сферы влияния, будь то государство, компания или семья. Но этот контроль — чаще всего не более чем холодное, бездушное отражение их страха, который они безжалостно переносят на тех, кем манипулируют.

Склонные к манипулированию люди часто наслаждаются этим страхом, принимая его за уважение и восхищение, и считают, что если они достаточно умело манипулируют другими, то это будет длиться вечно.

Но так не бывает. Страх, внушаемый путем манипуляций, преходящ, поскольку это токсичное чувство — приобретенная, неестественная реакция — противно человеческой природе. Он сидит внутри нас, но не составляет нашу суть.

Страх и его социальная составляющая — недоверие — относятся к самым типичным чувствам человека, но ни то ни другое не является всеобщим или эндемическим. Никто не рождается с ними.

В младенческом возрасте мы испытываем удовольствие, когда кто-нибудь держит нас на руках, еще не умея думать, но инстинктивно чувствуя, что объятия выражают помощь, заботу, любовь и безопасность.

Значит, любовь заложена изначально в самых глубинах души человека.

Страх, возможно, гнездится где-то рядом, но не в душе — так же как раковые клетки могут захватить организм человека, но не будут функционировать как его часть.

Однако даже если страх живет внутри человека, параллельно в нем развивается бесстрашие — самая естественная реакция.

Поскольку страх неестественен — всего лишь резкая реакция на неоднократно нанесенный вред или предательство, — те, кем целенаправленно манипулируют с помощью этого «инструмента» год за годом, в конце концов поднимают бунт. Обиды и недовольство накапливаются, решительность растет, и люди разражаются гневом, порой впустую, но повторяют попытки снова и снова; даже ценой комфорта, благополучия, свободы и жизни — ради мечты, что когда-нибудь им удастся превратить страх в свободу для тех, кто останется в живых.

В жизни каждого тирана наступает переломный момент — его Ватерлоо, Аппоматокс[13] или Берлинская стена, — когда власть, основанная на страхе, начинает колебаться, затем рушится, и тирана свергают.

Это не мечта и не идеализм, а закономерное развитие истории человечества, абсолютно предсказуемая формула будущего.

Страх и любовь по-прежнему изначальные эмоции в жизни человека, диаметрально противоположные и многоликие, которые постоянно меняются местами и переплетаются. Когда страх берет верх, кажется, будто он вечно будет править миром. Но любовь всегда побеждает — не обязательно за время жизни одного поколения, но в ходе истории уж точно — по одной простой причине: к ней мы стремимся, потому что это неотъемлемая составляющая нашей натуры.

Благодаря любви происходит естественное объединение задач — с новыми и старыми друзьями, бывшими незнакомцами и даже противниками, — поскольку связующая сила доверия всегда есть следствие любви, так же как любовь непроизвольно возникает из доверительных отношений.

Доверие и любовь не просто чувства. Они предполагают действия, которые обычно намечают и направляют путь нашей жизни.

Это один из больших секретов, который прячется у всех на виду в обычной жизни.

И эта загадка абсолютно понятна всем лидерам, руководствующимся принципами доверия, которые знают, что единственный его критерий — не то, что вы чувствуете, а то, что вы делаете.

Как заливать огонь водой

Люди с жестким характером тушат огонь огнем, борются с противником его же оружием.

Мудрые заливают огонь водой.

Хитрые приближают к себе друзей, а еще больше — врагов.

Мудрые приближают к себе врагов, но еще больше — друзей.

Если вы человек мудрый, здравомыслящий, вам не нужно быть жестким и хитрым. Нет нужды тушить пожар за пожаром или постоянно опережать на шаг своих врагов. В мире здравого смысла пожары случаются редко, а число врагов ничтожно мало.

Когда вас посещает такое прозрение, воцаряется мир, преобладает здравый смысл, расцветает доверие и, естественно, люди к вам тянутся.

Как минимум существование в такой благодати сэкономит массу времени.

Поскольку ваше время на этой земле — это ваша жизнь, мудрый, основанный на доверии подход к взаимодействию может буквально спасти вас.

Он способен вознести вас на такую высоту, где можно создавать новые ценности — финансовые, эмоциональные и социальные, а не просто управлять тем, что существовало изначально.

Когда отпадает необходимость сражаться в бесконечных и многоликих войнах, которые обычно ведут жесткие и хитрые люди, появляется время на поиски нового мира.

Вы можете подняться над унылым управлением ошибочными и бессмысленными элементами своего финансового предприятия, своей психики или общественных и семейных отношений и парить в божественном высшем свете, лежащем далеко за пределами привычного состояния житейского стресса.

Один из самых сильных защитных механизмов, встроенных в код доверия, не допускает вашего соучастия в создании деструктивной среды или ее сохранения. Это не только дает возможность, но и вынуждает вас защищать себя от нездоровых факторов среды, справляться с ними или избегать их.

Совершив любое из этих трех действий, вы можете по своей воле создавать мир, который отражает лучшие стороны вашей натуры, населенный людьми, способными сделать вас богаче в плане дружеских отношений и поддержки и, что еще лучше, дать вам более широкие возможности для оказания помощи людям, входящим в ваш круг доверия.

Этот мир будет отражать ваше представление о лучшей реальности и, конечно, вашу конечную цель, склад характера и мировоззрение. Там совместное использование ваших ресурсов вместе с теми, кто вам доверяет, станет источником удовлетворения, не меньшего, чем неизбежные усилия в интересах других. Это, безусловно, высшая награда за то, что вам удалось выбраться из мира конфликтов и драм.

Этот бесстрашный новый мир, который предлагает нам код доверия, дает большие возможности для создания материальных ценностей, получения личного удовольствия, альтруизма и заботы о людях и окружающей среде. Если люди не ведут себя из рук вон плохо, все эти замечательные элементы функционируют в полном согласии и единении.

Думаю, когда код доверия работает в полную силу, он позволяет вам стать своего рода проводником ресурсов. Чем больше их поступает, тем больше расходуется; это создает в противовес порочному кругу круг добродетельный, где, кажется, всего вдоволь.

Столь приятное совместное использование ресурсов может плавно вытекать из ваших изначальных целей, промежуточных или конечной, и вести вас дальше.

Жесткие, хитрые люди часто не верят в существование подобного мира, кроме как в кино, поскольку в их понимании так называемый реальный мир беспощаден и изменчив, в нем всем управляют травмированные и закаленные в боях выжившие, цепляющиеся за глубинные антисоциальные желания, которые продиктованы своекорыстием, привычкой манипулировать, жадностью и тщеславием.

Честно ответьте на вопрос: ваш ли это мир — или тот, который вы в основном видите в кино?

Поскольку вы уже почти дочитали эту книгу, вынужден допустить, что в вашем мире прекрасно уживаются надежды на лучшее будущее и добрая воля — даже в трудные времена и среди самых жестких и хитрых людей.

Но глубокую печаль вызывает вот такой факт: для некоторых доверие недоступно. Их затравили вконец, и они уже не верят, что люди могут быть здравомыслящими и добрыми. Просить их представить новый мир, где правит доверие, все равно что говорить человеку с плохим зрением, что он просто должен глядеть более внимательно. Иногда эта возможность найти новый мир откладывается до конца жизни тех, кто мечтает его отыскать.

Однако я люблю поговорить с такими людьми, ведь при правильном подходе с ними можно установить контакт. Я спрашиваю их о конечной и промежуточных целях, и мы стараемся понять, способствуют ли их действия достижению этих целей. Чаще всего они собираются с духом и стараются прилагать еще больше усилий ради их осуществления.

Я не фаталист. Где есть жизнь, там есть надежда.

Даже у тех из нас, кого довели до ручки, все равно есть какие-то резервы воли и оптимизма, чтобы подняться над жизнью, которую мы видим, и найти мир, в существование которого мы верим.

И люди находят его — да, находят благодаря жизнестойкости человеческого сердца. И это мир, в основном населенный хорошими людьми, в котором заключаются честные сделки, а отношения основаны на уважении и симпатии.

В этом мире доверие играет роль полновесной монеты.

Даже в выдуманном холодном жестоком мире большинство людей по возможности стараются быть добрыми и справедливыми. Когда им это не удается и они начинают вести себя так, что им самим становится стыдно, чаще всего причиной тому оказывается отчаяние. Никто в детстве не мечтает стать подонком, и даже люди, которым трудно живется, редко просыпаются с мыслью, как бы сегодня кого-нибудь обидеть.

Но отчаяние — чувство, которое часто охватывает людей. Это бывает тогда, когда они теряют почти все, что у них есть, что накоплено за всю жизнь. Эта печальная история была типичной в период великой рецессии, последствия которой все еще ощущаются в мире растаявших накоплений, большей работы за меньшие деньги и геополитических потрясений, не прекращающихся несмотря на ужасные жертвы.

Другие теряют тех, кого любят (это самая опустошительная и неизбежная трагедия жизни), и готовы сделать все, чтобы заполнить образовавшуюся пустоту. Иногда отчаяние толкает их к тем, кто их недостоин, а иногда побуждает заглушать свою боль любым анестетиком, который вроде бы помогает.

Миллионы людей живут, изо дня в день страдая от хронической боли, одиночества, утраты трудоспособности, физических недостатков, с постоянным искушением перенести часть своих страданий на окружающих.

Еще стоит упомянуть людей, чье отчаяние вызвано тем, что в их голове образовалась путаница из-за воспоминаний о пережитом жестоком обращении или нарушения химических процессов в мозге. Это ломает их, и они влачат жизнь, лишенную активной деятельности, которую заменяют только реакции, причем редко адекватные.

Холодные жестокие миры действительно существуют.

Больше всего огорчает то, что они могут возникать под действием внешней силы, но затем глубоко укореняются в наших мыслях и поведении. И со временем их существование уже начинаем поддерживать мы сами.

Мне нравится помогать людям открывать для себя новые возможности, и одно из моих желаний — помочь вам создать мир, где вы будете чувствовать себя в безопасности, где вас понимают, вы можете завоевать доверие множества людей и не будете ощущать одиночество.

Это не нечто запредельное, чего мы не вправе ожидать.

Он стал моим миром, землей, по которой я хожу. Мне повезло: меня окружают лучшие, по моему мнению, люди. Я много трудился ради достижения своей цели, неиссякаемого источника всего остального: здоровых счастливых взаимоотношений с окружающими.

Для большинства из нас, включая многих из тех, кому довелось страдать, это самый реальный из миров.

Я думаю, что в свободном обществе, в котором не происходит, по крайней мере сейчас, природных катастроф или непредвиденных трагедий, он станет вашим, если вы пожелаете.

Вы можете решить, даже на этом финальном этапе нашего виртуального общения, что я наивен. Ваше предположение не лишено здравого смысла. Я не принял ту философию, которую предлагаю вам, после прочтения всего одной книги на эту тему и не жду, что вы сразу примете ее.

Не думаю, что этот мир завоюет вашу душу, пока вы не сделаете его реальным — своими действиями.

Может, вы не примете эту философию, пока не увидите, что окружающие уже одобрили код доверия или аналогичные этические принципы и с успехом создают свой мир.

Когда это произойдет, каждый день будет приносить больше спокойствия, влияния и лидерских навыков.

Но и в этом случае у вас могут оставаться сомнения. Самый вероятный источник, питающий ваши страхи, — дурное поведение окружающих.

Я постараюсь помочь решить эту проблему в этой главе.

Речь о том, чтобы внедрить систему доверия в микромир, наполненный недоверием и неблагополучием, населенный людьми, совершенно не похожими на вас и невосприимчивыми к изменениям.

Возможно, именно в таком мире вы и живете: это очень распространенная ситуация.

Финансовый хаос и политические беспорядки нашего столетия — которые усугубляет стресс глобальной конкуренции и нестабильности — пробудили худшее во многих отчаявшихся людях. Наша эпоха ознаменовала собой такое глубокое падение доверия, что целые организации, правительства и страны оказались отравленными цинизмом и эгоцентризмом.

Из этого порочного круга есть выход, но он требует мужества.

Самый верный путь и самый простой: когда люди ведут себя плохо, не следует тушить пожар огнем, отвечая ударом на удар.

Лидеры, следующие принципам доверия, которые тушат пожар водой, гораздо лучше справляются с бесчисленными провоцирующими ситуациями, которые так часто губят жизнь людей.

Такой подход требует дисциплины, но он эффективен. Он остужает горячие головы и поднимает планку поведения для всех участников отношений.

Если вы отвечаете людям таким же негативным отношением, какое демонстрируют они, вы играете по их правилам. Токсичные люди подпитываются за счет вызываемых ими реакций страха и раздражения и обычно более искусны в играх типа «удар / ответный удар», чем люди со здоровой эмоциональной сферой.

Эта игра не только пустая трата времени. Она разрушает душу и ведет к самоуничтожению. Здесь вы даже не хотите победить, ведь это означало бы, что вы решили в нее играть, и, следовательно, она никогда не закончится.

Каждый, кого вы победите, вскоре победит вас. Единственный способ выйти из игры — подняться над ней.

Вы неизбежно встретите токсичных, отчаявшихся людей в профессиональной и личной жизни, которые отравляют все вокруг себя.

Вы знаете таких людей, ведь присущие им модели поведения встречаются уж очень часто: нарциссизм, паранойя, безжалостность, высокомерие, жажда контроля над всем и вся, запугивание, непостоянство, ригидность, авторитарность и пассивно-агрессивное поведение.

Перед лицом этого огневого вала неблагополучия, обвинений и несбыточных ожиданий необходимо использовать код доверия. Вашей единственной надежной защитой от людей, которые любят создавать проблемы, может быть приверженность этическим принципам. И пусть порядочность и здравый смысл служат вам щитом.

Код доверия настолько эффективен, что помогает не только выжить людям, попавшим в токсичное окружение, но и привести в норму весь их внутренний мир.

Выживание и резкое изменение поведения, вызванного токсичной средой, — процесс, включающий два этапа.

Шаг 1: гасим пожар

Первый шаг самый трудный. Придется дать токсичным людям то, что им необходимо. Это непросто, ведь они практически всегда стараются выцарапать не то, что им на самом деле нужно, а то, что им хочется: придать драматизма своему сценарию и заставить вас играть по своим правилам.

Дело в том, что они утратили представление о своих реальных нуждах: уважении и любви, которые завоевываются скромностью, безоценочным признанием, здравомыслием и великодушием.

Эти составляющие кода доверия — общечеловеческие качества, позволяющие нам воспринимать теплые чувства других людей. Они повышают нашу самооценку и укрепляют веру в то, что мы во многом способны управлять своей судьбой.

Большинство токсичных людей когда-то пытались удовлетворить простую изначальную потребность в самоуважении и контроле над своей жизнью, но потерпели неудачу. Обычно так бывает в самом начале жизни и наносит психологическую травму, которая подавляет волю и оставляет в душе неизгладимый след.

Как правило, эти комплексы, развиваясь с раннего возраста, настолько завладевают человеком, что он вынужден удовлетворять потребность в признании и самоутверждении, разыгрывая драматические сюжеты.

Чтобы выстроить успешные отношения с такими людьми, порой приходится обращаться к истокам их поведения и предлагать им то, в чем они всегда нуждались, но никогда не получали.

Несмотря на тот вред, что они вам наносят, единственный путь установить нормальное взаимодействие — нравится он вам или нет — вывести их в центр внимания. Нужно заместить свое эго их эго, изучить их контекст, говорить с ними на языке, который поможет устранить барьеры на пути к взаимопониманию, и тщательно разрабатывать план каждой встречи с ними.

Постарайтесь понять, в чем их конечная цель, и помогите достичь ее. Многие, чье поведение из рук вон плохое, ставят перед собой вполне разумные цели, но используют неразумные и нездоровые методы их достижения. Когда вы показываете им, что понимаете их цель и принимаете наравне с собственными, у них остается гораздо меньше причин запустить привычный механизм враждебной критики.

Не думаю, что мои рассуждения покажутся слишком сложными для вас, но на всякий случай скажу проще: старайтесь относиться к людям, которые постоянно обижают окружающих, по-человечески: с состраданием и добротой.

Чтобы уступки их уязвленному эго были приемлемыми, постарайтесь сами избавиться от комплексов, на которых эти личности пытаются играть. Если вы не позволите им подрывать ваше самоуважение, вы, скорее всего, не станете принимать их нападки на свой счет и отвечать на них неподобающе.

Из главного принципа кода доверия «главное — они» следует: «я — не главное». Эту мудрость полезно вспомнить тогда, когда такие люди пытаются убедить вас, что единственная проблема в их жизни — вы. Когда вы поймете вздорность их рассуждений, все их колкости и удары покажутся скорее смешными, чем обидными.

Используйте этот способ выхода из негативного стресса, чтобы они ощутили себя более защищенными: покажите им реальный мир как на деле, так и на словах (и важно, чтобы одно не расходилось с другим). Это поможет вам лучше понять их, а им — вас. По мере роста взаимопонимания будет расти и терпимость друг к другу. Поверьте, поначалу им так же трудно будет выносить вас, как и вам — их.

В выстраивании отношений помогают привычные хорошие манеры и общепринятые правила этикета. Простые слова «пожалуйста» или «спасибо» в разных вариантах могут хотя бы на время помочь укротить диких животных, в которых порой превращаются люди.

Волшебные слова особенно эффективны, когда произносятся с искренней улыбкой. Она не должна быть фальшивой, иначе только навредит. Даже имея дело с грубыми, жестокими людьми, можно найти для них позитивные слова. (Например, если, на беду, вы однажды встретитесь с чертом, скажите просто: «Вам так идет красный!» Вы обретете друга на веки вечные; правда, думаю, такая дружба вряд ли сулит что-то хорошее.)

Просто отвечая добром на зло, вы испытаете необыкновенный подъем, подкрепленный мощью высоких идеалов человечества.

Шаг 2: восстанавливаем из руин

Токсичная личность обычно прибегает к «тактике выжженной земли». И вам придется устранять нанесенный ущерб.

Идеальное средство, которое к тому же поможет предотвратить пожар в будущем, — выстраивание позитивных, плодотворных отношений с ближайшими коллегами токсичного человека. Это способствует созданию лучшей социальной системы поддержки для решения ваших проблем, поскольку объединение всех, перед кем стоит одна проблема, — великая сила. Кроме того, благодаря этому человек с неприемлемым поведением окажется в изоляции и его токсичность станет более очевидной.

Если хотя бы один человек выводится из грязной игры, целые группы часто прекращают тушить пожар керосином (отвечать ударом на удар), а иногда со временем просто перестают реагировать на выпады.

Когда токсичным людям уже не удается добиваться реакции, которую они стараются спровоцировать, их тактика становится бессмысленной и отбрасывается. А еще раньше их поведение начинает настолько бросаться в глаза, что они чувствуют себя белой вороной даже в своих глазах.

Конечно, проверка жизнью может задеть их самолюбие. Но если ваши действия задуманы именно как ответный удар, значит, вы все еще играете по их правилам и это лишает вас возможности восстановить ваше окружение.

Если вы действуете из верных побуждений — ради искренней заботы о благополучии обидчиков и окружающих их людей, — многие такие люди начинают прозревать и видеть мир таким, какой он есть, и даже порой благодарны за встряску.

Если ваше окружение невелико, например семья, группа друзей или небольшой бизнес, оздоровить культуру отношений достаточно легко.

Если же вы расширили свой мир до масштабов отдела, компании, организации или государственной структуры, ваша задача сложнее, но вполне осуществима. Придется терпеливо насаждать код доверия, раздвигая границы его применения концентрическими кругами, которые, постепенно увеличиваясь, в итоге — благодаря удаче и труду — превратятся в господствующее мировоззрение.

В дополнение к этим самостоятельно созданным методам выстраивания отношений с токсичными людьми на рабочем месте вы можете использовать некоторые защитные механизмы, придуманные в вашей компании. Во многих организациях действуют строгие правила борьбы с психологическим насилием. Пользуйтесь ими. Не становитесь жертвой. Иногда это поначалу вызывает смятение и потрясение и человек начинает жалеть, что посвятил в свою проблему окружающих. Но в долгосрочной перспективе результат стоит риска и усилий. Как минимум это будет сигнал самому себе о том, что вы достойны уважения и отказываетесь быть «сопутствующими потерями» из-за чужих комплексов.

Во многих компаниях периодически проводятся тренинги, на которых сотрудников учат, какие формы поведения неприемлемы, как с ними бороться и что делать, если проблемы невозможно решить в рамках прямого общения.

Если в вашей организации нет механизма защиты сотрудников, помогите его создать.

Механизмы охраны труда раньше были слабыми, но в наши дни подобные злоупотребления уже не считаются нормальными. Это ваша жизнь — но она перестает быть вашей, если вы уступите право распоряжаться ею людям, которым безразличны ваши интересы. Это ваша жизнь, только если вы живете по-своему.

Молодежи часто труднее выдвигать требования о справедливом отношении к себе, чем людям в возрасте, которые уже заплатили свою цену за неоднократные обиды и больше не хотят этого делать.

На вашем профессиональном пути, несомненно, встретятся люди, которых не заботят ваши интересы. Но если вы достаточно активны, ваша судьба во многом будет зависеть от вас.

В этом трудном и часто опасном путешествии вы можете столкнуться со следующими основными типами токсичных людей.

Плохие парни

На самом деле нет плохих парней — есть напуганные люди, загнанные в угол собственными проблемами и иллюзиями. Если вы будете давать им оценку — «плохой / хороший», «правильный / неправильный», — вы придадите им ускорения в пути по прежней тропе, и они постараются заодно прихватить с собой и вас.

Неприятно это признавать, но вы, скорее всего, понимаете этих людей, потому что хотя бы малая их частичка присутствует в каждом из нас.

Вот эти шесть типов плохих парней. Обратите внимание: практически все их проблемы вызваны чувством страха.

Шесть типов токсичных людей

1. Фанатики контроля. Мой гуру по вопросам доверия Джесс Торн говорил, что «фанатик контроля» — оксюморон, поскольку люди этого типа неуправляемы.

Как правило, они стараются контролировать каждый шаг сотрудников, вникать во все мелочи, потому что никогда не чувствуют себя достаточно уверенно и безопасно, чтобы передать хотя бы малую толику ответственности за свою судьбу в руки других. Это поведение ошибочно даже на поверхностном уровне, поскольку действия окружающих все равно будут влиять на их судьбу, хотят они того или нет.

Иногда фанатики контроля добиваются только одного: отбивают у других сотрудников мотивацию и желание проявлять творческий подход к делу и отпугивают людей с сильным стремлением к независимости.

Есть эффективные методы общения с подобными людьми, и вскоре вы увидите, что один и тот же общий подход вполне применим к большинству из шести типов дисфункциональных личностей. Нужно только соблюдать принципы кода доверия.

Один из таких методов, как я уже говорил, — помочь этим людям получить то, чего они явно лишены: чувство самоуважения и защищенности. Или попросту помочь им почувствовать, что они достаточно контролируют ситуацию и хороши сами по себе.

Например, вы не можете исправить саморазрушительное поведение фанатов контроля, лишая их возможности контролировать все и вся. «Вода», которая сможет потушить их конфликтность, — убежденность в том, что они имеют эту возможность. Если вы убедите их в этом, они поступятся контролем. Это срабатывает не всегда, но такова природа дзена: метод обычно работает только потому, что иногда он дает осечку. (Попробуйте разгадать логику.)

Многие люди, одержимые манией контроля, имеют и другие навязчивые желания. Все они обусловлены страхом и могут выражаться по-разному: от бесконечно долгого обдумывания проблемы до слишком частого и тщательного мытья рук. Если вы сможете заметить у людей эти особенности, вам будет легче догадаться, что их проблемы не ваша вина, и это позволит избежать участи «сопутствующих потерь».

2. Горячие головы. В эту категорию входят люди ветреные, с изменчивым характером, гиперэмоциональные и гиперактивные.

Вспыльчивость часто объясняется биохимическими нарушениями, но может быть вызвана чрезмерными и постоянными переживаниями травматического характера. Как правило, это усугубляется напряженными условиями работы, включая строгое соблюдение сроков, тщательный надзор и классику стресса: ситуации, где предъявляются высокие требования и есть мало возможностей для контроля.

С биологической точки зрения эта особенность характера отражает недостаток функциональности лобных долей мозга, где расположены центры мышления, которые контролируют проведение импульсов с помощью механизма, известного как исполнительная функция. К сожалению, этот контроль переуступается более примитивным областям мозга, включая часть рептильного, о котором я рассказывал выше: это ваш «центр страха» — миндалевидное тело (амигдала).

У некоторых людей развивается «горячая амигдала». Это может быть следствием чрезмерных травматических переживаний, но чаще результат нарушения биохимических процессов в мозге. Сейчас с биохимическими причинами стало легче справляться, для улучшения баланса успешно применяют несколько классов лекарственных препаратов, включая антидепрессанты.

Для таких людей характерны внезапные вспышки ярости, причем человек даже не осознает, что ведет себя неадекватно; или лихорадочная работа, которую делать не нужно. Иногда это выражается в склонности перескакивать в разговоре с одной темы на другую и других странностях.

Самый распространенный способ скорректировать поведение таких людей — то, что вы можете сделать сами, — помочь им успокоиться. Конечно, легче сказать, чем сделать, но нам всем неоднократно приходилось сталкиваться с такой ситуацией, и здесь нет ничего сверхсложного.

Если вы попробуете помочь этим людям почувствовать себя лучше, старайтесь не увязать в бесконечной череде надуманных кризисов и не отвечать на их вспышки гнева эмоционально. Как правило, они этого и хотят, ведь это оправдывает их поведение. Но это совсем не то, что им на самом деле нужно. Они жаждут утешения и ободрения, чтобы логическими объяснениями и эмпатией их мягко заставили посмотреть правде в глаза.

Во многих дисфункциональных организациях такое поведение даже считается похвальным: так живуч миф о том, что сила надежнее вдохновения.

Но даже в подобных условиях часто достаточно одного смелого человека, чтобы изменить корпоративную культуру, если он будет настаивать на уважении к людям — спокойно, сочувственно, не опускаясь до уровня обидчика и не поддаваясь искушению увязнуть в их трагических переживаниях.

Лучший вариант поведения в вихре эмоций, вызываемых дурным нравом человека, — продемонстрировать чувство собственного достоинства, выказать сострадание, укоротить наглость, напомнить себе, что вы не главное, и сосредоточить все свои усилия на достижении конечной цели.

Постарайтесь убедить окружающих вести себя так же. Люди, не способные полностью себя контролировать, часто на редкость адекватно реагируют на заботу ближнего круга: коллег, друзей и членов семьи.

Смею вас заверить: они и не помышляли стать записными возмутителями спокойствия.

3. Пассивно-агрессивные люди. Не каждый имеет возможность вести себя как вспыльчивый идиот, когда это взбредет ему в голову, но даже самые слабые и беззащитные обычно достаточно хитры и коварны, чтобы отравить жизнь окружающих, не произнеся при этом ни слова.

Они управляют своим миром, используя обиженные взгляды, презрительное брюзжание, сомнительные комплименты, холодное пожатие плеч или кривые улыбки, жалость к себе, тлеющее чувство обиды и ореол вечно разочарованного человека, причем притворяясь, что на самом деле они не такие. Попробуйте распутать этот клубок негатива! Когда вы доберетесь до смысла этой головоломки, то будете лучше понимать, что подразумевается под логикой в мире пассивной агрессии.

Как правило, эта особенность поведения больше распространена среди менеджеров среднего звена или служащих низшего уровня: большинство руководителей высшего звена имеют возможность безнаказанно выражать гнев и раздражение. Но менеджеры среднего звена могут не менее искусно доносить свои страдания до людей, находящихся как наверху иерархической лестницы, так и внизу.

Поскольку эти люди специализируются на вероломных атаках и нападении исподтишка, документально подтверждайте все, что вы делаете от их имени, и держите других в курсе своих действий. Эти данные могут понадобиться, чтобы восстановить реальную картину.

Многие пассивно-агрессивные люди выросли в семьях, где нельзя было выражать свое мнение. Позже из-за неудачного брака, работы на бесправной должности или послушного, угодливого характера они оказались в той же клетке самоцензуры.

Как и с другими типами токсичных личностей, не пытайтесь справиться с ними, играя по их правилам. Они тут профессионалы, а вы — любитель (к счастью).

Мыслите здраво. Будьте великодушны. Не принимайте их недовольство на свой счет.

Наши худшие поступки в большинстве своем обусловлены отчаянием — в данном случае оно проистекает из раздражения, которое нельзя выплеснуть открыто, — поэтому постарайтесь признать и понять чувства, кроющиеся за поведением пассивно-агрессивных людей.

Помогите им быть собой. Дайте выпустить пар. Предоставьте возможность повести себя некорректно. Позвольте подробно рассказать о бесконечно повторяющихся неоднозначных ситуациях, в которые они попадают. Держите их за руку — буквально или фигурально. Станьте человеком, которого они искали всю жизнь, но действовали неправильно.

Часто выходит так, что, когда они начинают воспринимать вас как часть решения, а не проблемы, их отношение к вам меняется.

Ваши трения с ними закончатся гораздо быстрее, чем у людей, которые не могут не обращать внимания на холодное пожимание плечами, полуулыбку или обиженный взгляд, поскольку уверены, что все это касается лично их.

4. Эгоцентрики. С этими людьми порой невозможно общаться, ведь слишком часто именно они вами руководят. Крупные корпорации или любые другие обезличенные организации склонны вознаграждать таких людей, помешанных на своем нарциссическом эго, отчасти просто потому, что они непревзойденные мастера в хватании наград. Они неизменно производят замечательное впечатление, пока вы не приглядитесь к ним повнимательнее: тогда вы легко заметите нестыковки и обман.

Такие люди позиционируют себя как невероятно уверенных в себе, но, конечно, это полностью противоречит действительности. Тот, кто действительно уверен в себе, показывает это делом, а не саморекламой.

Поскольку эгоцентрикам присущи глубоко укоренившиеся комплексы, они почти никогда не удовлетворены и воспринимают каждое достижение как ступеньку к следующей победе. Они превозносят свою неудовлетворенность, считая, что это создает им образ смелого первопроходца на пути к суперуспеху. Часто они не имеют понятия о своей конечной цели, поскольку не нуждаются в ней. Иначе открылась бы вся бездна их комплексов и проблем.

Уже поэтому у них отсутствует механизм самоцензуры, который не дает тем из нас, у кого есть конечная цель, сбиться с верного курса. Они идут по пути в никуда и постоянно мечутся, меняя места работы, проекты, профессии, друзей и даже такие святые и основополагающие нормы, как родительские обязанности и брак.

Для них характерен явный недостаток эмпатии, прежде всего потому, что они ничего не знают о собственном внутреннем мире. Если бы они лучше разбирались в себе, они были бы способны понимать и других.

Дело не в том, что у них не хватает ума разобраться в себе. Им недостает мужества признать, что корень их страхов — убеждение в том, что они не вызывают симпатии и недостойны любви. К сожалению, в большинстве случаев это мнение навязали им люди, имевшие на них особое влияние в годы формирования их характера, — родители.

Часто, когда эта ненависть к себе сочетается с врожденным интеллектом, харизмой, внешней привлекательностью и энергией, такие люди становятся яркой блестящей оберткой — пустой внутри.

Как это ни парадоксально звучит, старайтесь возвысить их своей похвалой. Оцените по достоинству то, чего они достигли, и, что еще важнее, их самих как личность. Обычно эти люди не умеют принимать комплименты, поэтому говорите конкретно, будьте щедры на похвалу и отмечайте не только достижения, но и личные качества. Будьте искренни в своих оценках, иначе вы добьетесь эффекта, противоположного желаемому.

Когда эгоцентрик начнет осознавать, что вы единственный человек в мире, который признает его достоинства, возможно, он начнет преображаться и расти в личностном плане. Если же вы один из многих, кто старается сбить с него спесь, догадайтесь, кого в результате поставят на место?

Разве укрепление их чувства собственного достоинства создает впечатление, будто вы заискиваете перед ними? Нет, если вы делаете это ради их блага, а не ради себя. Это характеризует вас как человека здравомыслящего и сострадательного.

Со временем этот подход, возможно, поможет сделать вас лидером, поскольку нарциссы часто препятствуют должностному росту других. Если вы входите в их круг избранных — или в идеале помогли им продвинуться в карьере, — такого не случится.

Конечно, не все эгоцентрики воспринимают принципы кода доверия. Многие раны невозможно исцелить, детские травмы самые глубокие. Но эти люди обладают богатым потенциалом — умом, энергией, обаянием, — и, если вы дадите им шанс, большинство из них смогут преодолеть свой эгоизм.

5. Задиры. В этом типе людей уживается множество негативных черт: нарциссизм, гнев, импульсивность, чрезмерная эмоциональность, одержимость какими-либо идеями и склонность к подавлению других. Как и всегда, все эти непривлекательные особенности поведения связывает в одно целое страх.

Практически все они в прошлом столкнулись с подобным поведением в свой адрес. Этот факт сам по себе должен внушать вам сострадание, в котором так нуждаются эти люди, хотя часто отказываются принять его.

Самое пугающее в людях этого типа — то, что они относятся к выжившим. Они пережили жестокие нападки и поднялись на такой уровень, где смогли радикально изменить свою роль в жизни. Они поднаторели в доминировании над слабыми и подчинении сильным, умело скрывают свою склонность к жестокому обращению, ухитряются всех держать в напряжении, оскорбляя лучших, добиваются власти ради самой власти и действуют, не связывая себя жалостью и угрызениями совести.

Они воспринимают мир только с точки зрения выгодного использования кратковременной власти и часто не имеют никакого общего плана на долгосрочную перспективу. Вместо планов они применяют стратегии и убеждают себя, что можно бесконечно использовать временные меры.

Поскольку у них отсутствует не только комплексный план действий, но и целостность, для них характерно раздельное мышление, или компартментализация. Именно на этом вы можете сыграть.

Чтобы испытать искреннюю симпатию к задире, нужно разрушить его противоречивую сущность и найти такие черты, на которых не сказался опыт жестокого обращения в прошлом, повлиявший на формирование его наклонностей. Если вам удастся обнаружить струны его души, которые отзываются на скромность, здравый смысл и великодушие, вы сможете сыграть позитивную роль в его жизни или, во всяком случае, не дать ему испортить вашу.

Часто эти черты задир связаны с сентиментальными переживаниями: например, с любовью к двоюродным родственникам без сопутствующей неприятной необходимости помогать и принимать на себя обязательства.

Если кто-то из нашего международного сообщества разведчиков и усвоил что-нибудь из учебных фильмов из серии об Остине Пауэрсе, так это то, что даже доктор Зло питал сентиментальную слабость к Мини-Мы, а также к своему лысому коту Мистеру Бигглсуорту и даже к коту Мини-Мы по кличке Мини Мистер Бигглсуорт. Маленькие проблески сентиментальности делают Зло уязвимым, и это могло бы показать, возможно ли его исцеление или нас ждут очередные серии о его приключениях.

Попробуйте примерить на себя роль Мини-Мы — не в качестве подхалима или сообщника, а в качестве того, кто ищет положительные черты, которые другие в силу своего неприятия этих людей предпочитают не замечать. Таким нелегким путем часто удается установить контакт с человеком, до которого иначе невозможно достучаться. Безоценочное отношение к тому, кого постоянно осуждают, не только отличная тренировка терпимости, но и способ пролить свет на неврологическую основу темных глубин личности, где сталкиваются страх и гнев.

Задиры почти с радостью принимают осуждение и критику, поскольку привыкли к презрительному отношению и выработали извращенное пристрастие к нему. Умение использовать презрение в своих интересах, по сути, вариант блестящей стратегии выматывания противника, которую применял Мухаммед Али. Если вы перестанете давить на них, как все остальные, вы не только лишите их излюбленной стратегической поддержки, но и нарушите негативный шаблон их поведенческих реакций.

В такие моменты у вас появится возможность найти другую личность, скрытую внутри этого человека, и освободить ее хотя бы на мгновение.

Мгновения будут постепенно удлиняться.

Задиры обычно умны и понимают, что каждый день сеют семена своей погибели, создавая условия для развязки, которую сами и приближают своим поведением, ведь именно себя они больше всего и презирают. Когда вы пробиваете их оборону своими разрушительными, но искренними поисками чувствительных, мягких сторон их личности, вы блокируете процесс их саморазрушения. На этом этапе вы можете показать бесполезность их пристрастия к этому занятию.

Как и поддержка обиженного «я» нарцисса, ваши попытки подчинить свое эго задире могут встретить непонимание окружающих. Некоторым покажется, что вы просто струсили. Поэтому поддерживайте связь с другими жертвами такого отношения, чтобы они видели, что вы ведете мужественную борьбу в интересах всех пострадавших, в том числе и самого забияки.

Это очень важно: если люди воспринимают вас как человека, который ищет благосклонности задиры ради собственных интересов, ваши жертвы обернутся против вас.

Как и тогда, когда вы пытались разобраться в причинах и следствиях токсичного поведения каждого из основных типов проблемных личностей, научитесь управлять своими ожиданиями.

Учитывайте, что не каждый способен реагировать адекватно, несмотря на все ваши усилия, и иногда самым мудрым решением будет выйти из игры. Часто такой ход представляется разумным, если он возможен и практически осуществим.

6. Люди с расстройствами. Это большой и разнородный класс людей, который можно разделить на две основные категории: люди с психическими расстройствами и люди с расстройствами, вызванными употреблением психоактивных веществ.

Люди с такими проблемами проявляют свое дурное поведение в разных формах (о некоторых я уже упоминал) — от оскорблений и запугивания до демонстративной обиды. В этих случаях тревожные особенности поведения обычно ярко выражены в силу лежащих в их основе расстройств.

Звучит парадоксально, но иногда это может облегчить решение проблемы человека с расстройством. Утрированность становится пресловутым слоном в комнате — проблемой, о которой каждый знает, но не желает открыто говорить.

Самыми распространенными аффективными и психическими расстройствами, которые вызывают токсичное поведение, становятся депрессия, биполярное расстройство, посттравматический стресс, синдром общей тревожности, обсессивно-компульсивное расстройство, синдром дефицита внимания и гиперактивности, синдром Аспергера (расстройства аутистического спектра) и мягкие, контролируемые шизоаффективные расстройства, включая те, для которых характерна паранойя. Каждое из них проявляется по-своему, в разных формах нездорового поведения.

Самым распространенным расстройством, вызванным употреблением психоактивных веществ, является алкоголизм; затем идет проблема злоупотребления рецептурными лекарственными препаратами, среди которых могут оказаться стимулирующие или наркотические средства. Даже умеренно мягкие наркотики вроде «травки» и снотворных могут иногда негативно повлиять на настроение и когнитивную функцию.

Проблемы, вызванные употреблением психоактивных веществ, порой более коварны, чем психические и аффективные расстройства, из-за раздвоения личности человека, противоречия между трезвым «я» и «я» в состоянии интоксикации. Эти две составляющие личности неизбежно сочетаются с третьей: самим веществом, вызывающим расстройство. Например, алкоголь имеет свою конечную цель, а именно: «выпей меня!».

Некоторые из этих людей упорно отрицают свое пристрастие, но большинство знают о своей проблеме. Возможно, расстройство было диагностировано и люди уже проходят курс лечения.

Что им нужно? То же, что и всем: понимание без осуждения, сострадание, рациональный взгляд на решение проблемы и реальная помощь в реальном времени.

Есть ошибочное мнение, что люди с хроническими проблемами, как правило, отвергают предложения о помощи. Но они в любом случае признают такие предложения проявлением заботы о себе.

Также не стоит думать, что они обычно враждебно воспринимают разговоры о необходимости медицинской помощи. В нашу эпоху, когда достигнут прогресс в лечении расстройств, большинство проблемных людей вполне спокойно воспринимают разговоры о приеме медикаментов и использовании вспомогательных средств, таких как психоанализ и диетотерапия.

Лучший подход в таких разговорах — сдержанность и никакого осуждения. Никто не любит снисходительного отношения к себе, особенно под маской заботы. Если вы не можете обсуждать чьи-то проблемы в контексте многочисленных собственных проблем, не стоит и начинать. Ваши слова будут восприниматься как нравоучения, и понимания вы не добьетесь.

При общении с подобными людьми я часто вспоминаю слова моей жены Ким: «Мы все над чем-то работаем».

Как и вы, я знаю многих людей, чья жизнь была осложнена разными расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ; и каждый из них обладал удивительными знаниями, навыками и достоинствами. Чтобы установить контакт с ними, отметьте эти прекрасные качества, конкретизируйте их, ведь многие такие люди больше всего боятся осуждения.

Как и многие другие, тему расстройства или зависимости лучше всего обсуждать в формате вопросов, а не утверждений. Например: «Чувствуешь ли ты, что употребление алкоголя становится проблемой, или тебе кажется, что пока все под контролем?» Или: «Принимаешь ли ты какие-нибудь лекарства от депрессии или только хочешь попробовать?»

Если вы хотите, чтобы люди были расположены к разговору с вами, принимайте всерьез их ответы. Ведь риторические вопросы, по сути, не вопросы.

Я поступал так много раз и не вижу здесь драмы. Если вы уже попробовали что-нибудь в этом роде, но без успеха, повторите попытку, применяя правила кода доверия. Возможно, на сей раз эффект будет более заметным.

В поисках нового мира

Проклятие современного мира — повсеместное распространение токсичности среды и общества, часто взаимосвязанных в нашей сильно подпорченной биохимии и в нашем далеко не идеальном обществе, которому довелось столкнуться с до сих пор неизвестными силами.

На пути к здоровым счастливым взаимоотношениям с окружающими самым суровым испытанием вашей способности внушать доверие будет столкновение с жертвами страха, имевшими травматичный опыт в раннем возрасте, которые пережили ужасную трансформацию, взяв на себя роль хищника в отчаянной попытке выжить в этом жестоком мире.

Вызовы, с которыми нам приходится сталкиваться, остаются неизменными, иначе прекратилась бы эволюция.

Но может измениться ваша роль на этом пути к душевному равновесию и преуспеванию, а также к еще более важному достижению: помощи другим на их пути к покою и благоденствию.

Это изначальный путь человечества, которому придали благородный характер трудности и их преодоление. И он слишком тяжел, чтобы идти по нему в одиночестве.

Надежду на нормальную и предсказуемую кульминацию этого пути дает объединение усилий многих людей, связанных узами любви и ее самого мощного социального проявления — доверия.

Слишком немногие из нас признают все стоящие перед нами проблемы, а те, кто это делает, все равно нуждаются в руководстве, даже если бремя лидерства передается от одного к другому — свободно и не по желанию принимающего — как лучшее реальное воплощение любви в этом мире.

Одна из величайших интерпретаций этого путешествия в истории человечества — миф об Одиссее и его десятилетнем путешествии домой, к супруге и статусу царя Итаки, после участия в Троянской войне, продолжавшейся десять лет. Одиссей пережил немало предательств: врагов, друзей, богов и самой судьбы. Он использовал хитроумные и смелые приемы вроде троянского коня, боролся с жестокими чудовищами, например циклопами, и такими соблазнительными искушениями, как пение Сирен. Но доверие к супруге и вера в законное право на жизнь не были поколеблены. Сохранилась и любовь его супруги к нему и проистекавшее из любви доверие перед лицом таких же опасных испытаний.

Стойкость обоих обусловило нечто более важное, чем их моральные качества: сила их доверия друг к другу. И она привела к созданию нового мира, когда Одиссей, он же Улисс, вернулся и снова занял свой трон.

Столетия спустя Альфред Теннисон написал свою версию эпического путешествия Одиссея, которая сразу стала классикой. Его поэма «Улисс» заканчивается так:

Прославление человеческого духа молодым поэтом было связано не с торжеством собственной юношеской силы, а с реакцией на обрушившиеся на него несчастья. Он написал поэму, когда ему пришлось вернуться домой после смерти отца, чтобы помогать матери и десяти братьям и сестрам, трое из которых страдали душевными заболеваниями. При этом Теннисон создал не только мир, в котором могла выжить его семья, но и вдохновляющее видение возможностей для себя, других и грядущих поколений.

Чтобы увидеть это, нужно внимательно смотреть.

Новый мир может быть вашим.

Несмотря на препятствия, на позднее время, никогда не теряйте веру в это.

В вашей душе скрыта удивительная способность, которую вы выработали ценой больших усилий: люди могут доверять вам.

Если мы когда-нибудь встретимся, я тоже буду доверять вам.

Это мой последний и лучший урок, который я могу вам преподать.

Я закончу наши долгие изыскания в следующей главе, где изложу последнюю историю, которая отражает роль доверия в моем путешествии: через детские годы, военно-морскую академию, корпус морской пехоты, ФБР к предстоящей главе жизни, которая пока остается тайной.

Это история лидерства длиной в жизнь — и обновленного старого мира, — и это может быть историей вашей жизни и вашего пути тоже.

Пусть же следующие строки станут гимном нашего общего путешествия и поисков: