Выбираем фитнес-клуб

Выбираем фитнес-клуб

Итак, принципиальное решение принято, и на повестку дня ставится вопрос о выборе клуба. Конечно, большие города в этом смысле предоставляют огромные возможности. Но, как мы знаем, широкий ассортимент товаров ставит перед потребителем не меньше проблем, чем их недостаток. Когда вы выбираете товары в современном супермаркете любого профиля, вы сталкиваетесь с переизбытком информации. Любой продукт – это сотни, если не тысячи сортов и видов, любая техника – это тысячи моделей с самыми замысловатыми опциями. У каждого вида товара есть свои особенности, преимущества и недостатки, поэтому для вас очень важен путеводитель в этом лабиринте. В качестве такового выступают специализированные издания для потребителей, которые дают сравнительные характеристики товаров. Надеюсь, что вы достаточно мудры, чтобы не считать таким путеводителем рекламу. Хотя путеводители по рынку – это тоже реклама. Как известно, товары, которые особенно агрессивно продвигаются при помощи рекламы, обычно не слишком высокого качества. Я не хочу даже тратить время на примеры, и каждый читатель может вспомнить наиболее одиозные, буквально навязшие в зубах товары, которые буквально лезут в наши уши и глаза, как мошкара, с экранов телевизоров. Естественно, многие люди клюют на эту приманку, в противном случае рекламы этих товаров не было бы вообще. Но любой грамотный специалист по рекламе расскажет вам о том, что каждый товар представляется для внимания только конкретной категории потенциальных потребителей, так называемой «целевой группы». Именно эта группа клиентской массы обладает потребностью и возможностью купить рекламируемый товар. Нельзя продать одинаковые товары всем, это аксиома любых продаж.

На основании всего своего опыта могу утверждать, что люди, для которых предназначена большая часть того рекламного мусора, который заполняет медиа – пространство, не испытывают потребности в занятиях оздоровительным спортом. У них другие потребности. Не хорошие, не плохие, а просто другие. Мы уже говорили, что нет потребностей «высоких» и «низких». Во всяком случае, в пределах уголовного кодекса. Человек, который счастлив, поедая известную котлету и запивая её не менее известным напитком, достоин не меньшей любви и уважения, чем персона, которая главным делом своей жизни считает самосовершенствование личности. То, что эта котлета сделает с ним в недалёком будущем, мы знаем, однако сами имеем право только на информацию и предложение альтернативы. Да и то, только в том случае, если пожиратель котлет нас об этом спросит.

Услуги оздоровительного спорта – такой же товар, как и другие. Естественно, если вы покупаете в этой сфере экономики некачественный товар, то ваши ожидания, связанные с фитнесом, могут быть обмануты. Но это полбеды! В некоторых случаях купленный товар в виде «услуг фитнес – клуба» может отправить вас на больничную койку точно так же, как испорченный товар из продовольственного магазина. Как это ни покажется на первый взгляд парадоксальным, это касается, прежде всего тех, кто занимается упорно и целеустремлённо. Лентяй в этом случае не может причинить себе существенного вреда.

Конечно, в больших городах выбор клубов всех видов и форм организации больше, чем в регионах. На просторах нашей страны пока ещё есть довольно крупные населённые пункты, где фитнес-клубов нет вообще, за исключением бывших ведомственных спортивных центров и обветшалых стадионов, в которых отдельные энтузиасты пытаются наладить продажу фитнес – услуг. Конечно, им приходится не слишком просто. Нет ни материальной базы, ни достаточного количества обученных специалистов. Но мы никогда не будем иронизировать по этому поводу. В конце концов, в «столицах» когда-то была точно такая же ситуация, и все без исключения именитые фитнес – сети начинали с попыток как-то использовать существовавшие спортивные сооружения. Попытки людей, которые на свой страх и риск пытаются организовать фитнес – клуб в вашем небольшом городе, пусть с ошибками и заблуждениями, заслуживают самого глубочайшего уважения. Моего уважения, во всяком случае, – точно.

Клубов много, они все разные, хотя можно выделить определённые категории и виды. Есть большие и маленькие, мужские и женские, есть дворцы (с виду!) и сараи (с виду!)… Но первое впечатление здесь может ох как обмануть! Клубов так много, что в вопросе их оценки и выбора уже появились свои стереотипы и заблуждения. Например, многие из вас, уважаемые клиенты, уже обладают большим «клиентским» опытом. Скажу по секрету, часто ваш «клиентский» стаж превышает профессиональный опыт некоторых тренеров, с которыми вы встречаетесь. И многие из вас уже знают, что ни антураж, ни размеры клуба очень часто не имеют никакого отношения к тому, понравится вам в клубе или нет. Получите ли вы там то, за чем пришли, или не получите? Можно ли однозначно заявить, что сетевой клуб всегда лучше, чем «несетевой»? Большой лучше, чем маленький? Трудно разобраться, ведь клубов так много. Поэтому лучше всё это многообразие структурировать по одному критерию: насколько они приспособлены для решения ваших задач.

В этом смысле все фитнес – клубы и схожие с ними предприятия сферы красоты и здоровья можно разделить на три категории

– хорошие

– приемлемые

– неприемлемые именно для вас

Хорошие – это такие фитнес-клубы (а пока мы будем говорить только о них), в которых все ваши ожидания могут реализоваться. И в этом вам, безусловно, помогут те, кто там работают.

Приемлемые – это такие фитнес – клубы, в которых есть условия, хотя бы частичные, для осуществления ваших потребностей. Но вам придётся работать над этим, в основном, самостоятельно.

Неприемлемые именно для вас – это такие клубы, в которых вы явно не получите того, что ожидаете, и у вас не будет возможности сделать это даже самостоятельно, даже, если фитнес – клуб неплохой в принципе. Пример: если вам нравится йога, что вы будете делать в клубе бодибилдеров? Или наоборот?

Вот замечательно, скажет читатель, осталось только найти хороший клуб! Интересно, а как вы собираетесь это сделать, не будучи профессионалом в этом виде деятельности? К тому же критерии «хорошо-плохо» у клиентов и специалистов радикально отличаются. Например, мой профессиональный кретинизм достиг уже такого уровня, что на вопрос о том, какой клуб лучше, А или Б, я вообще не обращаю внимания на размеры, антураж и «имя». Я прошу показать мне только бухгалтерские документы. Меня интересует только выручка, прибыль, издержки, ФОТ, рентабельность, налоги и прочие кошмарные для обычного клиента вещи. Но могу однозначно заявить, что из двух похожих клубов лучше тот, в котором вас, уважаемые клиенты, по количеству больше на единицу площади. Тогда и денег вы в кассе оставляете больше. И все вместе, и каждый по отдельности. Много постоянных клиентов – значит клуб хороший. Но есть клубы, которые всю работу строят на том, что непрерывно тратят огромные деньги на рекламу, чтобы привлекать все больше и больше клиентов. Точнее, не больше, а тех, кто может заменить ушедших. В таких клубах клиентов много, но они долго не задерживаются, потому что им не нравится клуб. Так что, если выражаться корректно, мне очень нравятся в клубы, в которых много постоянных клиентов, которые из года в год не прерывают занятий. Это означает, что клиент «голосуете ногами» за то, что ему нравится. Бизнес – ничего личного.

Итак, чтобы найти хороший клуб, нужно воспользоваться одним из следующих способов:

– Найти рекламу клуба, прочитать, воодушевиться, …. И так далее. Интересно, а вы видели рекламу, где сказано о том, что «в нашем клубе есть проблемы с квалифицированным персоналом, у нас латаное-перелатаное оборудование, в душевых часто не бывает воды, да и грязно везде…»? Нет, клуб, в котором наличествуют все эти прелести, обязательно даст информацию о том, что он самый лучший во всех отношениях. Вы верите рекламе? Увы, часто польза от рекламы заключается только в том, что она содержит контактные данные. Ну, иногда можно оценить креативность работников рекламного отдела. Или их непрофессионализм, это смотря что проявится больше. Как говорят неспециалисты и «креативные творческие рекламисты», главная задача, которую решает реклама – привлечение внимания. Ничего подобного! Главная задача рекламы в отношении вас – сделать так, чтобы вы купили товар или услугу. Умная реклама – это такая, посмотрев или услышав которую, вы идете и покупаете. Не собираетесь, а именно идете и покупаете.

– Найти информацию на тематических Интернет-форумах. Да… уж… Когда я читаю эти блоги или материалы в «Контактах» по клубам, то начинаю сомневаться, а sapiens ли homo? Такого потока несправедливых или восторженных, но практически обязательно безграмотных оценок, да и просто банального жлобства и хамства по отношению к любому клубу, как там, найти нельзя нигде. А с другой стороны, многие клубы пытаются повысить свой рейтинг публикацией восторженных отзывов от имени неких «клиентов». Но, как правило, это поручают не самым умным сотрудникам, поэтому заказной характер таких «отзывов» виден невооружённым глазом. Грамматические и стилистические ошибки одни и те же в «разных» отзывах. Так что ориентироваться на эту информацию я не советую. Тем более, я не советую совершать покупки клубных карт через многочисленные интернет-сайты скидок, а также не совершать покупки клубных карт через сайты клубов. Эта возможность уже предлагается многими российскими клубами. Что выигрывает клиент, который пользуется такой формой покупки? Во-первых, время. Это можно сделать очень быстро, особенно, если вы пользуетесь банковской картой. Кстати, некоторые клубы уже используют для пополнения, продления срока действия карты или оплаты услуг даже стационарные платежные терминалы, которые можно найти в городах буквально на каждом шагу. Думаю, эта практика будет только расширяться. Во-вторых, когда эта форма оплаты услуг будет главной, в клубах будет существенно уменьшаться количество специалистов отделов продаж. Это снизит расходы клуба, поэтому клиенты теоретически могут выиграть от снижения стоимости клубной карты. Вопреки распространенной легенде о «жадности руководства клубов», наиболее толковые руководители клубов стремятся во что бы то ни стало как раз снизить стоимость услуг клуба без потери качества. В интернет-покупках есть одна особенность: покупая товар вы априори соглашаетесь, что его качество не имеет для вас решающего значения. Иногда потому, что это стандартный товар, а иногда потому, что качество для вас стоит не на первом месте. На первом – цена. Интернет-продажи позволяют моментально найти сходные товары по самой низкой цене. Но можно ли сказать, что качество услуг фитнес-клуба для вас не имеет значения? Даже если вы руководствуетесь спартанскими, минимальными критериями качества, все равно стоит увидеть, что вы покупаете. Поэтому личный визит в клуб для вас необходим.

– Спросить знакомых тренеров или специалистов именно из этого клуба. А вы уверены, что человек, который на чём свет ругает его, не руководствуется личными мотивами? Ну, не нравится ему директор или управляющий! Придирается, наказывает за опоздания, нарушения дисциплины, техники безопасности… Монстр какой-то, и клуб плохой! Запомните, что никто так не «поливает» клуб, как его бывший работник. И очень часто бывает, что совершенно зря. Хорошие клубы как раз очень придирчивы в отношении качества работы тренеров. Грамотного, толкового тренера никто не отпустит, я вас уверяю, хорошие руководители избавляются только от шлака. Вы поверите тренеру, которого уволили за постоянные опоздания, за продажу стероидов или «левого» «спортивного питания»? За нежелание учиться? За хамство? За воровство?

– Спросить знакомых, которые ходят в этот клуб. Это уже теплее, однако, если вы женщина, то вряд ли ваши приоритеты и потребности совпадают с потребностями вашего коллеги по работе, который старательно наращивает мышцы и больше не хочет думать ни о чём. И критерии качества клуба у вас будут совершенно разными. В любом случае стоит поспрашивать, и рекомендую особенно обратить внимание в этом смысле на тех, кто перестал ходить в клуб. Спросите у них, что им не нравилось, и в любом случае вы получите более ясную картину.

– Спросить у знакомых, у которых примерно такие же взгляды и потребности по отношению к фитнесу. Хм… если женщина купила платье, которое ей очень идёт, то вряд ли она будет подробно рассказывать даже лучшей подруге, в каком именно магазине: «Ой, беги туда, там ещё несколько штук осталось! И купи обязательно!». Если ваша знакомая восторженно отзывается о своём тренере, то за этим может скрываться отнюдь не восхищение его методическим мастерством, а совершенно другие приоритеты. Распространённая, кстати, ситуация. И есть «тренеры», которые специализируются именно на этой форме общения с клиентками. Профессия жиголо в клубах – не такая уж и редкость.

– О! Прочитать эту книгу! Вот это точно правильный метод. Но польза этого метода заключается в том, что я пытаюсь научить вас выбирать клуб самостоятельно. Если мне это удастся – хорошо, если нет – вы просто выбросите эту книгу на помойку. Для правильного выбора нам нужно научиться не просто смотреть, но и видеть, не просто слушать, но и слышать, а главное – понимать, что многие «мелочи», на которых взор неискушенного клиента даже не задержится, могут говорить о больших проблемах, которые могут ему принести занятия в этом клубе. Нам нужно учиться видеть и анализировать, а не идти на поводу сложившихся стереотипов.

Стереотипы? Извольте! Почему-то принято считать, что все товары и услуги, которые относятся к так называемому «элитному сегменту потребительского рынка», априори лучше, чем другие товары и услуги. Как бы не так! В России во всём своя специфика. Уж очень сильно российскому народу полюбилась аббревиатура VIP или слова «Премиум», «Элита» или «Престиж», сопутствующие названию клуба! Увидев эти заветные знаки, многие потенциальные потребители летят на приманку, как мотыльки на огонь.

На самом деле использование таких заклинаний говорит о горячем желании продавца определённых товаров и услуг претендовать на внимание потребителя с относительно высоким доходом. И попутно сделать свой товар мечтой для потребителя с доходом пониже. Предполагается, что в клубе, который пытаются позиционировать на рынке таким образом, все услуги очень высокого качества и другими просто быть не могут. Да, справедливо утверждение о том, что качественные услуги могут стоить только дорого, и цена является показателем высокого качества. Но так бывает далеко не всегда. Примеров несоответствия цены и качества настолько много, что на них даже нецелесообразно тратить время, любой читатель может привести таких примеров сколько угодно. Фитнес в этом отношении ничем не отличается от других сфер деятельности. Но всё-таки, нас интересует качество услуг фитнес-клубов, поэтому на примерах из этой сферы стоит остановиться.

Итак, что мы можем считать главным критерием высокого качества фитнес-услуг? Размеры клуба? Вы, уважаемый клиент, не квартиру себе покупаете. Вот в этом процессе размер имеет значение. Примеров, когда маленькие клубы предлагали более качественные услуги по привлекательной цене по сравнению с монстрами от фитнеса, много. Кстати, многие путешественники говорят о том, что еда в маленьких ресторанчиках, как правило, вкуснее, чем в больших. И это естественно, маленьким нужно бороться за каждого клиента.

Престижность тренажерного оборудования? И это не так. Очень часто бывает, что оборудование одной марки одинаково представлено в клубах, где стоимость услуг различается не просто в разы, а на порядки. И качество услуг – тоже. Если вернуться к аналогии с ресторанами, блюда высокой кухни можно подавать и на простой посуде. А кормить дрянью можно и с престижного фарфора.

Дорогой антураж? И это тоже не так. Я бывал в клубах, где, несмотря на дизайнерские изыски, было банально грязно. И, напротив, бывал в скромных, недорогих клубах, где всегда чисто. Лучше недорогое, но чистое, чем дорогое, но грязное. К тому же каждый лишний рубль, потраченный на золотой унитаз, будете оплачивать как раз вы, клиент. Нет, не озирайтесь, я именно вам и говорю! Так что не особенно умиляйтесь, если вы такой унитаз увидите в клубе. Потратив деньги на феноменальные унитазы, клуб сэкономит на чем-нибудь другом. Иначе нельзя, это основы экономике. Догадайтесь, на чем сэкономит российский клуб? Правильно, на качественном персонале. Главная беда почти всех российских клубов, которые претендуют на «премиальный» формат, – несоответствие высокой цены и реального качества работы персонала. Более того, зачастую подобный метод только маскирует весьма низкий уровень качества и обслуживания. Поэтому использование всевозможных «VIP», «премиум» и «элита» как в названии клуба, так и в процессе его продвижения на рынке, должно насторожить вас и сделать более внимательным при оценке фитнес-клуба. Присмотритесь именно к качеству работы персонала и определите, соответствует ли оно заявленной высокой цене. Вам, клиентам, это сделать не так сложно, как кажется на первый взгляд. Задайте себе только один вопрос: насколько хорошо в данном клубе будут решать ВАШИ проблемы. А чьи ещё? Вы платите деньги за решение ваших проблем, а не проблем клуба. Никогда об этом не забывайте. Вот когда об этой нехитрой мудрости будут помнить все специалисты всех клубов – тогда у нас действительно возникнет фитнес-бизнес. Отказ клуба от решения ВАШИХ проблем – верный признак того, что с этим клубом нужно расставаться или даже не знакомиться совсем. И запомните, нет высокой или низкой цены, как нет высокого и низкого качества. Есть наилучшее для ВАС соотношение «цена/качество». Скажите, цена автомобиля в 100 000 рублей – это дорого? Вопрос бессмысленный, но все встает на свои места, если его немного изменить: «Согласитесь ли вы приобрести за 100 000 рублей подержанный 20-летний ржавый ТАЗ или новый, с конвейера, «Mercedes SLK»?

Итак, если вам хочется потешить своё самолюбие и подчеркнуть свой высокий статус – ищите клуб с приставкой VIP, «премиум» или «экстра-класс». Если для вас это будет стимулом – тогда всё хорошо. Вы получите именно то, что ожидаете. Вы получите более просторные помещения, крупные шкафчики для одежды, дизайн, «престижные» марки оборудования. Но истинный уровень клуба определяется не этими факторами, а качеством организации и профессионализма ВСЕХ специалистов клуба. Именно в этом и состоит высокое качество предлагаемых фитнес – продуктов.

Что лучше для вас, большой или маленький клуб? Повторюсь и скажу: многим из вас знакома ситуация, когда при первом знакомстве с клубом вам начинают расхваливать именно его размеры. Но вы же не «метры» покупаете, не правда ли? И опять повторюсь: в небольших клубах очень часто и уровень качества услуг, и профессионализм тренеров существенно выше, чем в больших и известных. Точно так же нельзя утверждать, что любой сетевой клуб лучше обыкновенного. Увы, некоторые сети разорились и были поглощены более удачливыми конкурентами как раз потому, что качество их услуг было очень низким. Конечно, ассортимент услуг в маленьком клубе иногда уступает большому клубу, однако качество этих услуг в целом часто лучше. Маленьким клубам сейчас труднее выжить в конкурентной борьбе с большими, поэтому они просто вынуждены «брать качеством», а также созданием индивидуальной атмосферы, которая может привлечь как раз тех клиентов, которым неуютно в условиях конвейера сетевых клубов. Кроме того, только маленькие клубы бывают чисто женскими или мужскими. А для некоторых клиентов это важный фактор комфортного пребывания. Малые клубы подстерегает другая беда: в некоторых клубах создаётся своеобразный междусобойчик тренеров, которым не хочется работать над собой и учиться чему-то новому. Годами работа ведётся по одним и тем же устаревшим методикам, многие из которых отвергнуты профессиональным фитнес-сообществом по причине малой эффективности или даже опасности для здоровья. Профессия тренера предполагает непрерывную учёбу, и в больших клубах за этим следят, и периодически даже проводят аттестации. Пусть иногда обучение с аттестациями носят формальный характер. А в малых – далеко не всегда.

Итак, судить о качестве клуба по размерам не стоит.

Современная жизнь во всё вносит свои коррективы. В крупных городах чуть ли не основным критерием в выборе клуба является его транспортная доступность. Если вы тратите на дорогу в клуб или из клуба много времени, то рано или поздно вы непременно будете искать другой. Клуб около дома или клуб по пути с работы – это то, что выбирают чаще всего. Поэтому, кстати, и загруженность клубов максимальна в это время. Утром народу, конечно, поменьше, однако всё больше людей предпочитают именно утренние тренировка, поэтому для вас очень важным фактором может быть время начала работы клуба. Хорошие клубы обычно работают с 7 до 23–24 часов. В больших городах становится всё больше клубов с круглосуточным режимом работы.

Выбрав клуб только по критерию доступности, вы, конечно, покупаете «кота в мешке». Я тоже выбрал клуб, в котором занимаюсь сейчас, именно по этому критерию. Пробки в Санкт-Петербурге по утрам (а я тренируюсь именно утром) превращают любую поездку, даже на общественном транспорте, в пытку. А метро, увы, далеко. Мне многое не нравится этом клубе, хотя клуб не самый плохой, даже, скорее, неплохой. Вы можете возразить, что я могу заниматься и сам. Да, это так. Могу и занимаюсь. Но при этом я стараюсь не смотреть по сторонам, так как многочисленные «ляпы» персонала различных категорий и прочие неприятные моменты, так или иначе, отвлекают внимание. Да и профессиональное раздражение, которые возникают, когда я вижу, как персона в форме тренера ломает спину клиенту (кстати, популярнейшее занятие!) или полностью игнорирует элементарные требования техники безопасности, не способствуют созданию настроения, которое должно быть в процессе тренировки. Пропускать «через себя» всё – разновидность профессиональной шизофрении, сознаю… Но избавиться от этого не могу. Вы когда-нибудь видели, с каким выражением лица повар экстра-класса пробует еду в чужом ресторане? Вот что-то такое… Иногда я даже вмешиваюсь, когда самостоятельно занимающийся человек делает что-то явно опасное. С подобающими извинениями, конечно, но понимаю, что этого делать, наверное, не стоит, и потом обязательно ругаю себя за это, но через неделю-другую всё повторяется. А вот комментировать работу тренера или задавать ему вопросы, когда он работает с клиентом, я почти никогда себе не позволяю. Даже если он делает что-то совсем ужасное. Сорвался всего пару раз в жизни и об этом жалею. В общем, не удовольствие от тренировок, а сплошные стрессы!

Итак, перечислим общие критерии приемлемости клуба, которые помогут вам сделать выбор. Это

– транспортная доступность,

– время работы клуба.

– ассортимент основных и дополнительных услуг,

– качество услуг.

Теперь поговорим об ассортименте. Мы уже говорили об основных видах фитнес-услуг. Но и наличие определенных дополнительных услуг часто играет решающую роль в процессе выбора клуба. Например, одной из самых важных опций для клиентов, особенно женщин, будет наличие в клубе детской зоны, то есть места, где можно оставить ребёнка на время занятий мамы. А если в это время с ним ещё и позанимаются спортом, порисуют, почитают и чему – то научат – вообще замечательно.

Для женщин также важно наличие комплекса услуг косметологии и SPA, а также услуг парикмахерской, маникюра – педикюра. При всей моей нелюбви к солярию не могу не признать, что многим он нравится, и наличие соляриев хотя бы в раздевалках – тоже привлекательный элемент. Кафе в клубе можно только приветствовать. А если там ещё есть фитнес – меню, то есть ассортимент блюд здорового питания, это вообще прекрасно. Однако не стоит путать нормальное фитнес-кафе со стойками, на которых выстроились батареи всевозможной химической дряни под названием «спортивное питание». К спорту и питанию эта продукция не имеет никакого отношения, и об этом мы ещё будем говорить подробно. Это лишь одни пример, поэтому сразу определимся: наличие большого количества дополнительных услуг еще не говорит о том, что это именно ВАШ клуб.

Но вот этап предварительного выбора завершён. Следующий важнейший шаг – визит в клуб.