Цели фитнес – консультанта
Если клуб, в который вы наконец-то пришли, достаточно большой, то вы неизбежно при первом визите столкнётесь с фитнес-консультантом. Иногда можете даже столкнуться с экзотическим специалистом, который именуется «менеджером по продаже индивидуальных тренировок». В одном из клубов на этой должности работала девушка, которая, как выяснилось при первом же моем вопросе «в лоб», вообще никогда не посещала занятий как клиентка. Так что можете себе представить уровень её квалификации как консультанта. Конечно, вы можете, игнорируя любые консультации, гордо проследовать сразу в раздевалку, а затем в залы клуба. Но даже если вы считаете себя «профи», я бы посоветовал вам начать с разговора с фитнес-консультантом. Разговор должен быть достаточно обстоятельным, поэтому будет лучше, если в этот день вы не будете тренироваться. В противном случае вам придётся либо ограничиться формальной консультацией, либо сидеть как на иголках, желая оставить себе достаточно времени для собственной тренировки. Общение с фитнес-консультантом поможет вам получить полезную информацию о клубе. Во-первых, прямую информацию о том, что может предложить вам клуб, а во-вторых – информацию об отношениях в клубе, и о квалификации специалистов, прежде всего тех, кто вам нужен больше других – тренеров клуба.
В некоторых клубах роль фитнес-консультантов выполняют врачи, уже в процессе первого медицинского осмотра. Но имейте в виду, что не у каждого врача есть квалификация тренера, поэтому они, как правило, ограничиваются общими рекомендациями. Впрочем, и это очень хорошо, особенно, если перед этим вы пройдёте медицинское тестирование.
Первый вопрос, который вам задаст фитнес-консультант – это вопрос о ваших целях, о том, чего вы ждёте от занятий, и чего хотите от фитнес-клуба. Увы, я знаю, что ответит на этот вопрос большинство клиентов, однако вам не скажу. Возможно, именно вы ответите по-другому. Тогда я буду считать вас уникальным клиентом. Мы уже говорили о том, что вас приводит в клуб желание изменений. Вот об этом вы и будете говорить с фитнес-консультантом.
Он, естественно, расскажет вам об основных видах услуг в клубе, акциях, опциях и прочем. Но главная задача фитнес-консультанта – «раскрутить» вас на индивидуальные тренировки.
Если эту книгу читает специалист фитнес-клуба, то я уже чувствую его нарастающее раздражение: как можно так говорить, ведь мы, профессионалы фитнеса, сеем разумное, доброе, вечное, и денно и нощно альтруистически думаем о том, что делаем наших дорогих клиентов счастливыми?! Коллеги, не надо демагогии и ханжества. Наша работа – такая же, как и другие виды деятельности. Мы удовлетворяем потребности людей. Мы стараемся делать это хорошо. Мы вправе ожидать, что хорошее качество нашего труда будет достойно вознаграждено.
Индивидуальные тренировки – очень выгодный товар для фитнес-клуба, и, несомненно, полезный для вас. Но только при одном условии: если фитнес-консультант порекомендует вам действительно хорошего тренера. Это возможно не всегда, так как у каждого консультанта могут быть свои цели.
Если консультант сам является персональным тренером, то, возможно, он будет «тянуть» вас на себя. При этом его единственным достоинством как тренера может быть только то, что именно он в этот день работал дежурным консультантом. В некоторых клубах существует строгое правило: тренер-консультант не может предлагать клиенту самого себя. И они строго соблюдают это правило, рекомендуя своего приятеля или подругу. А те, в свою очередь, в свою дежурную смену, будут «рекомендовать» их. Взаимное опыление. В фитнес-клубах это называется «подгон клиентов». Впрочем, иногда имеют место банальные «откаты» в виде процентов от стоимости тренировок или подношений. Иногда все консультанты «работают» на фитнес-менеджера клуба, то есть главного тренера, особенно, если он сам ведёт индивидуальные тренировки. Те консультанты, которые этого не делают, рискуют быть уволенными. В результате фитнес – менеджер получает огромную зарплату, а остальные тренеры – маленькую. Кому не нравится – на улицу, особенно хорошие тренеры, это же потенциальные конкуренты! Увы, клубы с такими порядками я знаю.
Выбирая тренера, вам придётся брать, в какой-то мере, «кота в мешке». Есть ли способ избежать этого? Да, есть, и очень простой. Не начинайте свои занятия сразу с покупки индивидуальных тренировок. Позанимайтесь в клубе самостоятельно, посмотрите, послушайте, что говорят другие клиенты. Уверяю, через пару недель у вас будет достаточно информации для предварительных оценок и клуба, и тренерского состава. Правда, возникает вопрос о том, чем же вам в это время заниматься? Ну, этому мы с вами научимся немного ниже.
Первичный инструктаж может дать много информации о клубе и тренерах. По правилам приличного клуба первая тренировка должна быть ознакомительной, и проводится под руководством тренера. Но в некоторых клубах это входит в обязанности дежурных тренеров, и, если они ничего не получат именно за вас, не ждите, что с вами проведут полноценную тренировку. Так, спустя рукава! В некоторых клубах одним из главных показателей работы дежурного тренера является количество клиентов, купивших индивидуальную тренировку после первичного инструктажа. Согласен, что это – действительно один из показателей эффективности работы, однако и здесь, как говорят, возможны варианты.
У вас может сложиться впечатление, что дело обстоит очень печально, и в фитнес-клубах собрались одни рвачи. Но это, к счастью, не так. Большинство тренеров – хорошие и добросовестные люди. Не всегда умелые, но благих намерений у них много, и это обнадёживает. Иногда они находятся во власти некоторых заблуждений, иногда им не хватает знаний и опыта, но утверждать, что все они работают плохо и только на себя, категорически нельзя. Я рассказываю о неприятных моментах только потому, что хочу дать вам возможность увидеть то, что скрыто от глаз клиента. И, главное, дать вам шанс не плыть по течению, а управлять процессом. Ведь речь идёт о вашем здоровье.
Итак, вернёмся к инструктажу. Главное, что должен сделать ваш тренер-инструктор – познакомить вас с оборудованием фитнес-клуба, рассказать о правилах пользования, особенностях конструкции, методиках использования, уровне выбираемой нагрузки и прочем. Но есть один очень важный момент, по которому можно судить о тренере и о клубе. Вам должны рассказать об опасностях нарушения Правил клуба и правил техники безопасности в клубе. Если этого не сделано, то это плохой признак. Тогда спросите сами, и по характеру ответов можете получить некоторую полезную информацию.
Тренеры все разные, так же как и представители любой профессии, но среди массы специалистов можно выбрать определенные группы. За много лет работы в этой сфере у меня выработалась собственная классификация. Вернее, их две: одна классификация «работает», когда я смотрю на тренеров глазами руководителя фитнес-клуба, для которого важны экономические показатели работы, а другая – когда я пытаюсь смотреть на них вашими глазами, уважаемые клиенты. Естественно, каждый судит со своей колокольни, критерии оценки и классификация специалистов будут различными.
Первая классификация вам была бы, конечно, интересна. Но, разобравшись в ней, вы, возможно, разорвёте эту книгу. Вам покажется циничным, что, к примеру, тренера, который хорошо «убалтывает» вас, эксплуатируя вашу тягу к общению, и не более того, я оцениваю достаточно высоко. Конечно, только в том случае, если он не приносит вам вреда. И, как руководитель, я поставил бы такого тренера на достаточно высокую ступень. Народ идёт, а деньги – в кассу. Но если смотреть вашими глазами, то зачем вам нужен тренер, который забалтывает вас в течение всей тренировки? Пользы вашему здоровью от этого – ноль. А за что же вы платите? За общение? Есть и такой вариант. «Профессиональная» классификация тренеров клуба приведена в книге «Разумный фитнес. Книга тренера», которая предназначена для специалистов.
Итак, я предлагаю вам «клиентскую» классификацию.
