Общие правила
Правило 1
Снимать трубку должен не тот, кто ближе к аппарату, а именно подготовленный администратор клиники.
Как им стать? Кроме отсутствия дефектов речи и приятного тембра голоса, нужно еще иметь желание учиться, читать литературу по психологии, посещать семинары и т. д.
Правило 2
Выслушивать собеседника до конца обязательно.
Не перебивать. Как бы вам ни был интересен кроссворд – отвлекитесь.
Правило 3
Телефонный разговор более трех минут – неэффективен. Хотя психологи приводят цифру большую – шесть минут.
Правило 4
Разговаривать по телефону нужно, как по видеотелефону, то есть так, как будто вас видят. Нельзя одновременно разгадывать сканворды, читать журналы, кушать пирожное, пить кофе, общаться жестами с другими людьми во время беседы. Это обязательно почувствует ваш собеседник на другом конце провода. Доброжелательный настрой, сенсорная открытость, улыбка, полное внимание – и только тогда нужно брать трубку.
Правило 5
Необходимо подстроиться под стиль и ритм голоса собеседника, быть способным чувствовать его.
С медлительным собеседником – отвечайте неторопливо, чётко выговаривая слова.
С шустрым – отвечайте быстро.
Если собеседник применяет просторечные выражения – не исправляйте его.
Правило 6 – основное
Разговор по телефону – это инструмент назначения личной встречи. А именно – приглашения на консультацию в медучреждение.
