Модели поведения персонала с пациентами
Если пациент – аналитик, следует определить преимущества предложенного варианта лечения. Представление осуществляют после полного установления окончательного диагноза и составления плана лечения:
• великолепно спроектировано;
• впечатляющие результаты клинического применения;
• одобрено Министерством здравоохранения;
• решает вашу проблему и улучшает внешний вид;
• логический выбор;
• научное значение.
Если пациент является лидирующим, выделяют иные моменты:
• освобождает вас от неудобств;
• высокоэффективен;
• увеличивает контроль над такими функциями, как…;
• повышает уверенность в себе;
• особенно необходим для людей, которым важен внешний вид;
• вершина технологии;
• вы увидите результат.
Если пациент является дружелюбным, обсудите такие преимущества:
• предыдущие пациенты испытывают полное удовлетворение;
• лучший выбор лечения вашей проблемы;
• надежный метод лечения;
• люди будут обращать внимание и поддерживать вас;
• вы почувствуете себя лучше после принятия верного решения;
• хорошие результаты достигаются у таких, как вы, пациентов;
• обслуживающий персонал и я готовы начать ваше лечение.
Если пациент является экспрессивным, используйте следующие моменты:
• результаты превосходят все ожидания;
• вы заслуживаете лучшего;
• это правильное решение;
• люди заметят разницу;
• ваш успех смог бы вдохновить других на проведение лечения;
• предпочтительное лечение для людей, обладающих известностью;
• вы будете первым, и люди будут с уважением смотреть на вас.
Видно, что преимущества меняются в зависимости от специфического типа поведения. Сознавая, что существуют различные типы, которые по-разному сосредоточивают внимание на вашем сообщении, можно отметить уменьшение синдрома «холодных» («стеклянных») глаз у пациента, когда врач и больной не понимают друг друга.
Важным шагом к принятию пациентом положительного решения по приобретению медицинской услуги является взаимопонимание, когда вы говорите с человеком, используя его слова и интересы, указывающие на тип поведения. При этом необходимо сохранение заинтересованности и восприимчивости.
