Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:
1. Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.
2. Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации.
3. Не втягивайте других людей в конфликт.
4. Не угрожайте оппоненту.
5. Не стремитесь доминировать в общении, будьте диалогичны.
6. Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотношений.
7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.
8. Соблюдайте правила продуктивного слушания.
9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как сказать. Используйте тактику вопросов.
10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.
Создавайте взаимоотношения на равных: «власть с», а не «власть над».
1. Пользуйтесь «тактикой салями»: разбейте проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.
2. Владейте различными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.
3. Помните об «эффекте трех «Д»:
• добросовестность,
• доброжелательность,
• доступность в общении.
4. Прощайте себя и других.
5. Конфликт – лишь маленький неприятный «фрагмент жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем еще вчера вы были в конфликте.
