Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:

1. Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.

2. Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации.

3. Не втягивайте других людей в конфликт.

4. Не угрожайте оппоненту.

5. Не стремитесь доминировать в общении, будьте диалогичны.

6. Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотношений.

7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.

8. Соблюдайте правила продуктивного слушания.

9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как сказать. Используйте тактику вопросов.

10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.

Создавайте взаимоотношения на равных: «власть с», а не «власть над».

1. Пользуйтесь «тактикой салями»: разбейте проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.

2. Владейте различными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.

3. Помните об «эффекте трех «Д»:

 добросовестность,

 доброжелательность,

 доступность в общении.

4. Прощайте себя и других.

5. Конфликт – лишь маленький неприятный «фрагмент жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем еще вчера вы были в конфликте.

Похожие книги из библиотеки