Заключительные комментарии
Мы разобрали лишь некоторые советы и техники, описанные в книге «Трудные разговоры». Эту книгу должен иметь в своей библиотеке каждый из нас и обращаться к ней за советом в те моменты, когда нам предстоит трудная беседа. Принимая во внимание, что книга была написана сразу тремя авторами, она легко читается и содержит много реальных примеров из жизни, что делает ее еще более интересной. Единственным недостатком является отсутствие списка использованной литературы, хотя на авторов оказали влияние многие мыслители, работавшие и издававшие книги до них.
Одним из интересных и свежих веяний в книге стало отсутствие каких-либо техник, подразумевающих манипулирование человеком. Главная цель книги заключается не в том, чтобы обучить читателя психологическим приемам, при помощи которых он может заставить оппонента согласиться с ним, а в том, чтобы помочь ему изменить общую атмосферу сложной ситуации так, чтобы интерес к потребностям и желаниям каждого из участников разговора привел к искренности и взаимопониманию. Когда догадки и взаимные обвинения выводятся из уравнения, единственное, что остается, — это истина.
Дуглас Стоун, Брюс Пэттон, Шейла Хин
Стоун является преподавателем права па юридическом факультете Гарварда, а также партнером консалтинговой фирмы Triad, специализирующейся на вопросах лидерства, переговоров и коммуникаций. Он работал посредником в Южной Африке, на Кипре, в Колумбии и Эфиопии, а также оказывал консультационные услуги Всемирной организации здравоохранения.
Пэттон занимает должность заместителя директора Гарвардской переговорной программы и является основателем консалтинговой компании Vantage. Он сыграл также одну из ключевых ролей в рамках международных усилий по проведению переговоров, приведших к свержению апартеида в Южной Африке, а также переговоров между США и Ираном во время обострения конфликта в 1980 году. Совместно с Роджером Фишером и Вильямом Юри опубликовал второе издание книги «Переговоры без поражений: Гарвардский метод» (1991).
Хин читает лекции по праву на юридическом факультете Гарварда, а также оказывает консультационные услуги корпоративным клиентам. Принимала активное участие в урегулировании конфликта между греками и турками-киприотами, а также выступала посредником в трудовых конфликтах.
1990
Зримая тьма
«Даже те, для кого любая форма терапии является лишь тщетными потугами, могут надеяться на возможное затихание бури. Если они смогли пережить саму бурю, смогут и увидеть, что ярость ее практически всегда усмиряется, а затем и вовсе исчезает. Никто не знает, откуда она приходит, никто не знает, куда и как она уходит: болезнь отступает, и человек обретает покой».
В двух словах
Любой человек может впасть в депрессию, и причины ее иногда бывают загадочны.
В схожем ключе
Дэвид Д. Бернс. Хорошее самочувствие (стр. 126)
Р. Д. Лэнг. Расколотое Я (стр. 384)
Роберт Е. Тайер. Источник повседневного настроения (стр. 586)
