Качество тренинга
Тренинги низкого качества дезориентируют и не оправдывают ожиданий их участников, способны нанести им психические травмы и снижают репутацию профессиональных участников рынка.
Качество тренинга и удовлетворенность участников тренингов – не одно и то же. Участникам может понравиться и низкокачественный тренинг, так же как и качественный тренинг может при некоторых обстоятельствах вызвать недовольство участников. Качество тренинга зависит от многих факторов. Большинство из них – под контролем тренера (ведущего), часть – вне его контроля и компетенции.
Качество тренинга зависит от совпадения запроса аудитории и направленности тренинга. Это совпадение в свою очередь зависит от адекватности и аудитории, и рекламы. Бывает, что реклама неправильно ориентирует людей, и люди идут на тренинг, имея ошибочные, неадекватные ожидания. Если люди в принципе плохо представляют, что такое тренинг, то, в силу этого, их ожидания могут сильно отличаться от того, что и как будет давать ведущий. Результат же такого несовпадения, как правило, отрицательно сказывается на оценке тренинга.
Также, если участники были настроены на формат бизнес-тренинга, а ведущий ведет его в стиле личностного тренинга (или наоборот), то независимо от качества работы тренера положительная оценка тренинга будет под вопросом.
Если участники были настроены на формат мягкого психотерапевтического тренинга, то энтузиазм и бодрая работа ведущего, предложившего формат развивающего тренинга, едва ли будет понята участниками, скорее она будет их раздражать. И напротив, участники, привыкшие к требовательной атмосфере развивающих тренингов, в душевной и мягкой атмосфере психотерапевтических сессий, бывает, засыпают.
Если участники тренинга были настроены на личность конкретного тренера, то в случае его замены и появления другого ведущего, пусть того же уровня и класса, аудитория переживает некоторую фрустрацию и оценивает тренинг ниже.
Главным фактором, определяющим качество тренинга, являются личность и профессионализм тренера (ведущего тренинга).
Любопытно, но факт: люди в большей степени идут не на тему, не на программу, а на личность тренера. Похоже, своей личностью сильный ведущий транслирует людям больше, чем собственно содержание тренинга.
Если тренер не может удерживать внимание группы, теряется и мямлит, не способен объяснить инструкцию или ответить на вопрос участника, забывает, куда вел группу, предлагает бессвязный набор упражнений, то его профессионализм под вопросом. Если тренер внушениями создает у людей убежденность в наличии у них серьезных проблем, после чего треть всего времени тренинга делает себе рекламу, это или непрофессионализм, или профессиональное вредительство. Другое дело тренер, который работает на достижение заявленного в рекламе результата, внимателен к людям, отвечает на их запросы и передает им уверенность в их силах. Если программа тренинга связная и логичная, ответы ведущего интересные и полные, его поведение уверенное и красивое – это профессионализм, это качественный тренинг.
На самом деле, качество тренинга и удовлетворенность его участников зависят не только от тренера. Если тренинг ораторского мастерства проводится для домохозяек, которым актуальнее вопросы общения с детьми, то оценку тренингу они дадут самую негативную. Если участников мало или они пассивны, то яркий тренинг сделать трудно. Одного ведущего для тренинга мало. Если помещение расположено неудобно (далеко ехать, трудно найти), если в нем мало света, неудобные стулья, душно, то все это также скажется на оценке тренинга.
Качественный тренинг или нет – всерьез об этом можно говорить, только побывав там. Можно ли, тем не менее, как-то предугадать что-то заранее? Конечно, можно.
Сколько работает тренер? Где и у кого он учился? Есть ли у него профильный диплом? Если он учит бизнесу, есть ли успешный бизнес у него самого? Если тренинг идет под крышей известного, авторитетного тренингового центра, разумное качество тренинга гарантировано репутацией этой организации.
