Вторая позиция восприятия: Я в позиции Другого
Вторая позиция восприятия – Я в позиции Другого, взгляд на ситуацию с точки зрения его картины мира и его интересов, глазами другой стороны.
Она сейчас злится и хочет кинуть в меня чем-то тяжелым, потому что на самом деле хочет, чтобы я ее обнял.
Вторая позиция восприятия часто называется партнерскими отношениями, поскольку те люди, у которых получается понять и почувствовать друг друга, как правило, испытывают взаимную симпатию и становятся партнерами. Однако человек, хорошо понимающий и чувствующий вас, может оказаться не партнером, а врагом. Если быть точным, то для настоящего партнерства понимание Другого обязательно, но само понимание Другого не является гарантией партнерских отношений.
«Если и существует секрет жизненного успеха, то он сводится к одному: к умению поставить себя на место другого» (Генри Форд).
Умение увидеть происходящее глазами собеседника, способность понять своего партнера, возможность почувствовать состояние другого человека – все эти предельной важности вещи дарит развитая вторая позиция восприятия. Это необходимо и в личных, и в деловых отношениях, и в ситуации ссоры с близким человеком, и на переговорах с важным бизнес-партнером.
Вы можете быть твердо уверены в правильности своего взгляда и понимания происходящего, но это совершенно не значит, что эту ситуацию так же видит и понимает другой. А как бы сильно вы ни продвигали свое видение ситуации, без представления о том, как эту же ситуацию видят окружающие и ваш конкретный партнер, вы будете неэффективны. Умение и привычка видеть ситуацию со стороны Другого – это такое же обязательное и естественное для делового человека умение, как умение пользоваться авторучкой или компьютером.
В споре это умение помогает увидеть то, в чем прав оппонент, и вместо того чтобы просто упираться и стоять на своем, вы можете его сильные стороны использовать в собственных интересах. Если вы находитесь в конкурентных отношениях, то, имея необходимую информацию, сможете предугадать направление ударов и заранее выставить необходимую защиту. Если же возможно сотрудничество, то понимание позиции другой стороны даст вам шанс успешно соединить интересы свои и партнера. Помните, что «лучшая сделка та, в который учтены интересы обеих сторон».
Кроме того, если вы способны понять и почувствовать, чего опасается партнер, то можете при необходимости его успокоить и поддержать, а в каком-то случае, напротив, на этих тревогах сыграть и подтолкнуть к нужным решениям. В конфликте понимание партнера дает возможность отмечать не только моменты, когда нападают на вас, но и когда вы аналогично ведете себя по отношению к другой стороне. Поставив себя на место Другого, вы поймете, что в некоторых случаях вас трудно простить, и увидите, как глупо с вашей стороны так долго дуться.
Для других человек с развитой второй позицией восприятия – «душевный», для себя – «понимаю людей, имею хороших друзей».
Однако привычка смотреть на все с точки зрения партнера имеет и негативную сторону: понимая чувства, заботы и потребности окружающих, человек может легко «вестись», некритично подчиняться их нередко спорным ожиданиям и забывать о своих делах и потребностях.
Вторая позиция должна не отменять, а дополнять первую позицию. Понимая и чувствуя точку зрения другого человека, нужно одновременно помнить и о своих целях и задачах.
Вторая позиция восприятия – взгляд на ситуацию глазами другой стороны. Эта позиция часто называется партнерскими отношениями, поскольку те люди, у которых получается понять и почувствовать друг друга, как правило, испытывают взаимную симпатию и становятся партнерами.
Как развивать вторую позицию восприятия? Основные техники, помогающие освоить умение воспринимать ситуацию глазами Другого, это:
• Моделирование реакции – привычка ставить себя на место собеседника (хотя бы мысленно) и смотреть на происходящее его глазами.
• Вчувствование (или «впрыгивание») – умение непосредственно, телесно чувствовать состояние другого человека (см. гл. 14, разд. «Вчувствование»).
• Умение внимательно слушать собеседника, внимательно относиться к его словам. Запоминать, что важно для другого человека.
• Умение находиться в режиме «Тотального Да» – стремиться не оспорить, а найти общее, понять точку зрения собеседника (см. гл. 12, разд. «Тотальное Да»).
• Умение подстраиваться под другого человека, копировать его походку, выражение лица, дыхание, стиль речи и образ жизни в целом (см. гл. 12, разд. «Подстройка»).
